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【崔家營】四項舉措提升魅力通航服務
2015-03-05
新年伊始,崔家營管理處以“人人是窗口、處處是服務”為理念,進一步轉變工作作風,提高服務質量,并采取四項舉措服務過閘船舶,切實保障崔家營船閘安全、和諧、高效運行。日前,崔家營管理處向社會公開承諾并落實四項為民服務舉措:
一是細化完善首問負責制、限時辦結制和疑難問題靠前解決制;全面開通服務監(jiān)督電話,全面實行一站式便捷服務。
二是全面實行船閘智能調度自動語音、廣播播報和船舶檔位圖調度管理。
三是規(guī)范船舶過閘調度信息發(fā)布,豐富信息服務內容,提升信息服務質量。主動將加強船閘與船員之間的信息溝通,及時向船員預告船舶登記號、預調度、調度過閘時間等信息;及時準確向船員發(fā)布待閘、水位、天氣等船員需要了解的信息;全面推行一次性告知服務,主動幫助解決過閘遇到的困難。
四是探索建立過閘船舶誠信體系,維護公開公平公正的水上運輸秩序。主要體現對誠實守信船舶,實行激勵政策,對違規(guī)多、信用等級低和存在嚴重不良行為船舶實行整頓和重點監(jiān)管。
崔家營管理處將以信息化建設為契機,充分展示為民之心和務實之舉,大大提升魅力通航服務水平。
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