[湖北]四大措施助力高速ETC發(fā)展實(shí)現(xiàn)開(kāi)門紅
2015-03-11
今年以來(lái)，按照省廳“沖刺杯”勞動(dòng)競(jìng)賽要求和高速ETC發(fā)展總體部署，聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中心將ETC推廣應(yīng)用作為支持服務(wù)高速公路春節(jié)、春運(yùn)高效暢通的主戰(zhàn)場(chǎng)，打響了新年ETC發(fā)展第一戰(zhàn)。至春節(jié)前，我省高速公路ETC用戶突破12萬(wàn)。今年來(lái)，共發(fā)展用戶36000戶，50天新增用戶數(shù)相當(dāng)于09年以來(lái)5年發(fā)展用戶數(shù)的42%。一站式電子收費(fèi)客服網(wǎng)點(diǎn)突破400個(gè)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全省所有縣級(jí)行政區(qū)的全覆蓋。
一是全方位加強(qiáng)宣傳。聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中心制作10個(gè)大型公益廣告牌設(shè)置在高速公路路側(cè)，并在高速公路收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)張貼、發(fā)放ETC宣傳標(biāo)語(yǔ)、用戶手冊(cè)等對(duì)ETC優(yōu)惠政策、辦理使用進(jìn)行多層次、多視角宣傳；春節(jié)前，舉辦了ETC推廣應(yīng)用新聞通氣會(huì)，銀行總結(jié)交流了ETC宣傳推廣經(jīng)驗(yàn)，各新聞媒體受邀對(duì)ETC推廣應(yīng)用作了宣傳報(bào)道；春運(yùn)期間，運(yùn)用FM92.7交通廣播、電子顯示屏滾動(dòng)宣傳、播放銀行ETC優(yōu)惠政策和措施，為用戶辦理業(yè)務(wù)提供便利。同時(shí)，銀行通過(guò)電視等媒體，對(duì)ETC辦理流程、優(yōu)惠政策、網(wǎng)點(diǎn)情況等進(jìn)行了全方位宣傳。
二是迅速開(kāi)辦客服網(wǎng)點(diǎn)。銀行針對(duì)區(qū)域市場(chǎng)需求和用戶特點(diǎn)，合理規(guī)劃布局，迅速推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。目前，農(nóng)行、工行、建行建立網(wǎng)點(diǎn)分別為178個(gè)、130個(gè)和73個(gè)，全省一站式客服網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到413個(gè)，每個(gè)縣級(jí)行政區(qū)平均擁有4個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。用戶到就近客服網(wǎng)點(diǎn)，即可辦理開(kāi)戶、充值、安裝電子標(biāo)簽（OBU）等一站式業(yè)務(wù)。
三是開(kāi)展系列營(yíng)銷活動(dòng)。為爭(zhēng)取客戶，銀行積極發(fā)揮金融服務(wù)優(yōu)勢(shì)，將推廣任務(wù)層層分解到各支行和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，調(diào)動(dòng)各所屬支行和網(wǎng)點(diǎn)積極性；各支行和網(wǎng)點(diǎn)制定了營(yíng)銷方案，紛紛到大型購(gòu)物中心、客運(yùn)站場(chǎng)等人流和車流集中區(qū)域開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，擴(kuò)大ETC影響力和認(rèn)知度。
四是改善服務(wù)質(zhì)量。將高速公路客服熱線96576號(hào)碼設(shè)立為ETC客服專線，針對(duì)春節(jié)、春運(yùn)客服特點(diǎn)，做好客服專線人員培訓(xùn)和接線安排。ETC用戶撥打96576，或通過(guò)“湖北高速ETC”微信公眾服務(wù)號(hào)可隨時(shí)咨詢或查詢各銀行網(wǎng)點(diǎn)地點(diǎn)、用戶消費(fèi)明細(xì)及高速公路實(shí)時(shí)路況信息。
