本市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)開展“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”和“質(zhì)量月”活動(dòng)
2015-03-14
根據(jù)市消保委和中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)文件精神，市運(yùn)輸管理處聯(lián)合市汽修行業(yè)協(xié)會(huì)于3月14日至18日在本市汽車維修行業(yè)開展2015年“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日和“質(zhì)量月”活動(dòng)?；顒?dòng)期間，市運(yùn)輸管理處和市汽修行業(yè)協(xié)會(huì)將參與市商會(huì)在靜安公園設(shè)攤，受理咨詢、投訴、法制宣傳活動(dòng)，浦東北蔡御橋路“4S”汽車維修一條街上，東昌等“4S”門店也將開設(shè)各自特色的咨詢、宣傳活動(dòng)。
管理部門和行業(yè)協(xié)會(huì)號(hào)召各維修企業(yè)和會(huì)員單位積極參與“3.15”系列活動(dòng)和質(zhì)量月活動(dòng)，根據(jù)本單位實(shí)際擬定各自的計(jì)劃，做好落實(shí)工作。并要求各單位：
一、采取多種形式，對(duì)“3.15”系列活動(dòng)，進(jìn)行廣泛宣傳，將活動(dòng)與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展、企業(yè)文化建設(shè)、人員素質(zhì)提高、履行社會(huì)責(zé)任有機(jī)結(jié)合起來(lái)。
二、積極處理消費(fèi)者關(guān)于汽車消費(fèi)售后的投訴，及時(shí)化解糾紛；對(duì)外發(fā)布有關(guān)售后消費(fèi)警示、提示、為消費(fèi)者提供服務(wù)信息。
三、高度重視解決客戶意見、消費(fèi)糾紛，確保消費(fèi)者投訴件件有著落，堅(jiān)持依法、公開、公平、公正，妥善解決事事有回音，努力為消費(fèi)者排憂解難辦實(shí)事，依法保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益；進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)建立消費(fèi)糾紛處理機(jī)制，及時(shí)有效解決各種消費(fèi)糾紛，消除糾紛促和諧，以和諧促發(fā)展。
四、根據(jù)行業(yè)規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，開展消費(fèi)者滿意度自測(cè)自評(píng)和消費(fèi)者評(píng)議活動(dòng)，促進(jìn)行業(yè)自律，提高服務(wù)熱線質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
五、大力推進(jìn)綠色汽車維修，引導(dǎo)車主選購(gòu)環(huán)保、節(jié)能、低碳產(chǎn)品，開展服務(wù)行業(yè)的有關(guān)消費(fèi)體檢活動(dòng)，推動(dòng)改進(jìn)相關(guān)服務(wù)質(zhì)量和水平，積極引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理可持續(xù)消費(fèi)。
