“七心”服務(wù)順暢出行——四個(gè)關(guān)鍵詞看2015年春運(yùn)
2015-03-16
3月15日，2015年春運(yùn)落下帷幕。在40天里，交通運(yùn)輸人堅(jiān)持以客為主、安全第一、服務(wù)至上、保障有力，以盡職盡責(zé)的態(tài)度和為民服務(wù)的作為，千方百計(jì)讓群眾出行更便捷、更順暢、更溫馨、更滿意。本報(bào)記者梳理了四個(gè)關(guān)鍵詞，與讀者共同回望交通運(yùn)輸保障春運(yùn)的點(diǎn)滴。
溫暖七心服務(wù)顯真情每逢佳節(jié)倍思親。春運(yùn)期間，旅客對(duì)交通運(yùn)輸服務(wù)提出更高要求。各地交通運(yùn)輸部門不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)舉措，為旅客春運(yùn)出行提供更舒心、更省心、更暖心、更安心、更順心、更放心、更貼心的“七心”服務(wù)。
細(xì)處見真情。在山東濟(jì)南長(zhǎng)途汽車總站，旅客可打免費(fèi)親情電話，以解手機(jī)沒電、欠費(fèi)的燃眉之急；在北京鐵路南站，老幼病殘?jiān)新每蜕舷萝嚒⑦M(jìn)出站時(shí)可享受潤(rùn)秋服務(wù)組推出的“我?guī)湍睈坌姆?wù)，及時(shí)紓困；在瓊州海峽，更新改造客滾船10艘，新建泊位4個(gè)，客滾運(yùn)輸實(shí)現(xiàn)“零滯留、零壓港”，旅客出行更高效；在重慶江北機(jī)場(chǎng)，機(jī)場(chǎng)長(zhǎng)途換乘中心24小時(shí)開放，深夜到達(dá)的旅客可享受熱水、電視等服務(wù)，緩解出行疲勞。
志愿者服務(wù)也是春運(yùn)的亮點(diǎn)之一。在江西省的高速公路服務(wù)區(qū)內(nèi)，50余名青年志愿者現(xiàn)場(chǎng)開展交通引導(dǎo)、地面清潔等志愿服務(wù)；在凱里火車站廣場(chǎng)上，“農(nóng)民工服務(wù)站”為困難農(nóng)民工提供免費(fèi)常用藥品、雨傘手提袋等應(yīng)急物品；在深圳機(jī)場(chǎng)里，深圳志愿服務(wù)U站“不打烊”地為旅客提供幫助。
平安加強(qiáng)監(jiān)管保安全
平安是交通運(yùn)輸人堅(jiān)守的底線，是春運(yùn)不變的主題。
春運(yùn)期間，交通運(yùn)輸部海上搜救中心、部救撈局、部路網(wǎng)中心實(shí)行24小時(shí)應(yīng)急值班，各相關(guān)司局和各級(jí)交通運(yùn)輸部門嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，保證了安全監(jiān)管及時(shí)到位、應(yīng)急處置準(zhǔn)備充分。
各級(jí)交通運(yùn)輸部門加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域安全監(jiān)管，全力保障旅客出行安全。公路運(yùn)輸方面，嚴(yán)格限制非營(yíng)運(yùn)客車參加春運(yùn)，督促汽車客運(yùn)站嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、六不出站”的規(guī)定和安全告知制度等。水路運(yùn)輸方面，嚴(yán)禁“三無”船舶非法營(yíng)運(yùn)，嚴(yán)禁非法運(yùn)輸船舶載客，強(qiáng)化渡口渡船的現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)管。鐵路運(yùn)輸方面，國(guó)家鐵路局組織開展安全監(jiān)督檢查，深入推進(jìn)“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)，督促企業(yè)落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施。民航運(yùn)輸方面，民航管理部門加大對(duì)重點(diǎn)單位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的安全監(jiān)督檢查，提高應(yīng)急處置能力。
不少新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用，為旅客出行加上一把安全鎖。重慶高速執(zhí)法部門在重慶范圍全面推廣遠(yuǎn)程喊話系統(tǒng)，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)潛在危險(xiǎn)后，會(huì)啟動(dòng)遠(yuǎn)程警報(bào)燈，用擴(kuò)音器喊話提醒駕駛?cè)藛T。而春運(yùn)首日上線的部海事局船舶自動(dòng)識(shí)別（AIS）信息服務(wù)平臺(tái)，為水路春運(yùn)以及節(jié)日期間重點(diǎn)物資運(yùn)輸提供了安全保障。
協(xié)同協(xié)同聯(lián)動(dòng)更順暢
空鐵聯(lián)運(yùn)，公鐵聯(lián)運(yùn)……今年春運(yùn)，交通運(yùn)輸部門加強(qiáng)不同運(yùn)輸方式的銜接，推動(dòng)形成干支銜接順暢、運(yùn)行協(xié)調(diào)高效的綜合運(yùn)輸組織體系，同時(shí)加強(qiáng)與相關(guān)部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，讓旅客的回家路更順暢。
今年，“北漂”小張的回家路很“順溜”。小張從天津航空訂了到大連的特價(jià)機(jī)票。“北京到天津坐火車只需要1個(gè)小時(shí)，從天津回大連的機(jī)票又多又便宜，動(dòng)車費(fèi)用還給報(bào)銷?！苯衲甏哼\(yùn)期間，京冀、京津空鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)為旅客出行提供了更多選擇。
在珠三角地區(qū)，廣東省交通運(yùn)輸廳與廣州鐵路（集團(tuán)）公司聯(lián)合組織開展公鐵聯(lián)運(yùn)便民服務(wù)活動(dòng)，共組織珠海、東莞、佛山及順德等地的近4000名返鄉(xiāng)人員前往廣州三大火車站，從客運(yùn)站點(diǎn)下客專區(qū)通過“綠色通道”直接進(jìn)入火車站候車。
各地也結(jié)合旅客需要，加強(qiáng)不同交通運(yùn)輸方式的銜接，最大限度地發(fā)揮綜合運(yùn)輸能力。河北加強(qiáng)道路運(yùn)輸企業(yè)與鐵路、民航的信息交流，做好公路客運(yùn)、城市公交與鐵路、民航等運(yùn)輸方式的銜接，重點(diǎn)保障客運(yùn)站、火車站、機(jī)場(chǎng)等旅客集散地及旅游景區(qū)的組織調(diào)度，方便旅客中轉(zhuǎn)換乘；安徽、甘肅等地，加強(qiáng)城市公交、出租車與車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)的協(xié)作配合，保證長(zhǎng)途運(yùn)輸與短途集疏運(yùn)有效銜接，重點(diǎn)做好火車站、機(jī)嘗長(zhǎng)途汽車站的旅客集散工作。
同時(shí)，各地交通運(yùn)輸部門還探索建立與氣象、海洋、旅游等部門的動(dòng)態(tài)信息交換共享機(jī)制。
聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)互通更高效
從購(gòu)票到出行，互聯(lián)互通，縮短了旅客往返的時(shí)空距離。
經(jīng)過多年的發(fā)展，公路客運(yùn)聯(lián)網(wǎng)售票在許多地方已成常態(tài)，并向服務(wù)更完善拓展。截至目前，全國(guó)26個(gè)省（區(qū)、市）正在開展省域道路客運(yùn)聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)建設(shè)，12個(gè)省的部分三級(jí)及以上等級(jí)客運(yùn)站實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上聯(lián)網(wǎng)售票。
鐵路客運(yùn)方面，網(wǎng)購(gòu)火車票也逐漸成為主流。數(shù)據(jù)顯示，2014年12月19日開售臘月廿八的車票，共發(fā)售火車票956.4萬張，其中互聯(lián)網(wǎng)發(fā)售量占59%，創(chuàng)歷年新高。
今年春運(yùn)，一些跑省際客運(yùn)的司機(jī)、跨省自駕回家的旅客得享實(shí)惠。去年年底，全國(guó)14省市高速公路ETC系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，覆蓋范圍達(dá)到5.2萬公里高速公路，占全國(guó)高速公路總里程的近一半。不用停車排隊(duì)，不用人工繳費(fèi)，車輛幾秒鐘內(nèi)快速通過ETC車道，旅客省時(shí)、省事又省心。
旅客投訴咨詢、尋求幫助，也有一張網(wǎng)。全國(guó)337個(gè)地市級(jí)以上城市開通12328熱線電話，部、盛市三級(jí)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，形成了廣泛覆蓋的服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)。各地還將12328服務(wù)延伸到互聯(lián)網(wǎng)中，通過熱線論壇、微博、微信，解答群眾的問題，受理群眾的投訴和建議。
