濟(jì)南公路局強(qiáng)化四項(xiàng)措施提升ETC服務(wù)水平
2015-03-16
一是實(shí)行預(yù)約服務(wù)。當(dāng)車主遇到特殊情況無法到ETC客服中心辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客服人員根據(jù)車主需要辦理的業(yè)務(wù)，預(yù)留車主的證件、費(fèi)款、聯(lián)系電話等，在辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)后，第一時(shí)間通知車主到場安裝。二是實(shí)行上門服務(wù)。對辦理5輛以上、充值車輛較多的客戶，在采取預(yù)約服務(wù)的同時(shí)，安排客服人員主動上門為客戶辦理業(yè)務(wù)，最大限度地為客戶提供方便。三是實(shí)行集中服務(wù)。針對路途較遠(yuǎn)，車輛又較多的特殊情況，客服中心將安排客服人員每周與客戶聯(lián)系，在約定好的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間內(nèi)集中辦理。四是實(shí)行細(xì)節(jié)服務(wù)。制作客戶滿意度投票箱，讓廣大客戶對客服人員的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。同時(shí)，通過發(fā)放宣傳單、魯通卡辦理流程，制作友情提示牌、便民服務(wù)箱等努力追求人本化服務(wù)。
