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[山東]濟(jì)南公路局強(qiáng)化四項(xiàng)措施提升ETC服務(wù)水平

2015-03-17　

        一是實(shí)行預(yù)約服務(wù)。開通電話預(yù)約服務(wù)方式，車主只需向客服人員提供證件、費(fèi)款、聯(lián)系電話及需辦理具體業(yè)務(wù)的信息，即可在工作人員辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)后，第一時(shí)間直接到場安裝，節(jié)省了排隊(duì)等候時(shí)間。二是實(shí)行上門服務(wù)。對一次性辦理5輛以上、充值車輛較多的客戶，在采取預(yù)約服務(wù)的同時(shí)，可安排客服人員主動(dòng)上門為客戶辦理業(yè)務(wù)，最大限度地為客戶提供方便。三是實(shí)行集中服務(wù)。針對路途較遠(yuǎn)、車輛較多的特殊客戶，客服中心安排客服人員定期與客戶聯(lián)系，約定好時(shí)間集中辦理，盡力減少客戶等候時(shí)間，避免出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。四是實(shí)行細(xì)節(jié)服務(wù)。設(shè)立客戶滿意度投票箱，邀請廣大客戶對服務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)督；通過發(fā)放宣傳單、魯通卡辦理流程，制作友情提示牌、便民服務(wù)箱等方式，努力提升人性化服務(wù)水平。

        

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