今年春運(yùn)海南旅游客運(yùn)運(yùn)送游客129萬(wàn)多人次
2015-03-23
日前，記者從海南省旅游客運(yùn)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”）獲悉，今年春運(yùn)期間，該中心共調(diào)派旅游車(chē)42709輛次（其中全省游車(chē)39895輛次，旅游應(yīng)急車(chē)2814輛次），保障旅行社接團(tuán)12520個(gè)，完成游客運(yùn)輸量129.4萬(wàn)人次；接到各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量投訴和咨詢(xún)20起，投訴率為0.8起/萬(wàn)團(tuán)次。春運(yùn)期間未發(fā)生旅行社有團(tuán)沒(méi)車(chē)的現(xiàn)象；未發(fā)生旅游車(chē)甩團(tuán)、宰客等重大服務(wù)質(zhì)量投訴問(wèn)題；未發(fā)生高價(jià)“炒車(chē)”現(xiàn)象；未發(fā)生重大交通安全事故。
據(jù)了解，2015年春運(yùn)從2月4日開(kāi)始至3月15日結(jié)束，為期40天。為貫徹落實(shí)交通運(yùn)輸部、省交通運(yùn)輸廳、省道路運(yùn)輸局春運(yùn)有關(guān)會(huì)議和文件精神，中心以“便游客利游客，平安春運(yùn)”為主題，按照“以游客為主、安全第一、服務(wù)至上、保障有力”的總要求，認(rèn)真做好2015年我省旅游客運(yùn)春運(yùn)工作，保障旅行社用車(chē)，確保廣大游客安全、便利、快捷、有序出行。
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任。一年一度的春運(yùn)，涉及面廣，社會(huì)性強(qiáng)，影響范圍大，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。對(duì)此，該中心高度重視，積極加強(qiáng)春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),成立了以省道路運(yùn)輸局局長(zhǎng)周明任組長(zhǎng)，8家市縣際旅游車(chē)公司總經(jīng)理和中心相關(guān)部門(mén)經(jīng)理為成員的全省旅游客運(yùn)春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)了辦公室，負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)處理春運(yùn)期間旅游運(yùn)輸工作日常事務(wù)和督查春運(yùn)旅游運(yùn)輸安全工作。春運(yùn)期間，嚴(yán)格落實(shí)了24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，加強(qiáng)了春運(yùn)旅游運(yùn)輸組織、運(yùn)輸安全管理和服務(wù)質(zhì)量投訴監(jiān)督處理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決運(yùn)輸生產(chǎn)中存在的困難和問(wèn)題，特別是認(rèn)真排查各種安全隱患，并切實(shí)進(jìn)行整改，確保了春運(yùn)工作有條不紊地進(jìn)行。
挖掘運(yùn)力潛能，確保市場(chǎng)需求。春運(yùn)前夕，在省道路運(yùn)輸局的協(xié)調(diào)下，中心未雨綢繆，共落實(shí)市縣際旅游車(chē)運(yùn)力1976輛、近6萬(wàn)個(gè)客位，每天可供旅行社租用的旅游車(chē)達(dá)550輛、1.7萬(wàn)個(gè)客位。其中本省旅游車(chē)1778輛（含旅游儲(chǔ)備車(chē)250輛），社會(huì)應(yīng)急客車(chē)75輛，外省來(lái)瓊支援旅游客運(yùn)的旅游車(chē)123輛,確保春運(yùn)期間旅行社正常租車(chē)需求。
此外，為確保旅游車(chē)出團(tuán)途中拋錨或發(fā)生交通事故后能及時(shí)調(diào)車(chē)接送旅客，順利完成旅游行程，春運(yùn)期間，中心在海口、興壟瓊海、三亞共安排由8家公車(chē)公營(yíng)旅游車(chē)公司提供的32輛/天的應(yīng)急接駁車(chē)輛。春運(yùn)期間派出接駁車(chē)輛280多輛，運(yùn)輸旅客近萬(wàn)人次。
統(tǒng)籌安排運(yùn)力，積極支援班線運(yùn)輸。2015年春運(yùn)期間，春節(jié)黃金周和傳統(tǒng)元宵節(jié)相隔較近，節(jié)前學(xué)生流、民工流、探親流重疊，省內(nèi)班車(chē)客流高峰明顯。對(duì)此，中心積極響應(yīng)交通主管部門(mén)號(hào)召，結(jié)合旅游客運(yùn)與班線客運(yùn)高峰錯(cuò)時(shí)的特點(diǎn)，積極組織旅游車(chē)支援班線運(yùn)輸，有效緩解了客流高峰時(shí)段省內(nèi)班線運(yùn)輸壓力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)期間班線客運(yùn)高峰時(shí)段，中心共調(diào)派市縣際旅游車(chē)支援班線運(yùn)輸600多個(gè)班次，安全運(yùn)輸旅客3萬(wàn)多人次。
下調(diào)基準(zhǔn)運(yùn)價(jià)，惠及千萬(wàn)游客。今年春運(yùn)與往年最大的區(qū)別是我省旅游客運(yùn)的運(yùn)價(jià)調(diào)整，除春節(jié)黃金周的7天在基準(zhǔn)價(jià)的基礎(chǔ)上上浮20%（與去年相比下降10%）外，其它時(shí)間不上浮，維持原運(yùn)價(jià)（與去年相比下降15%），這也是我省自2009年實(shí)施旅游客運(yùn)體制改革以來(lái)市縣際旅游車(chē)運(yùn)價(jià)首次在春運(yùn)期間的不上福不僅較好地響應(yīng)了政府的“惠民”號(hào)召，而且充分體現(xiàn)了旅游客運(yùn)企業(yè)回饋用戶(hù)，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任，深得旅行社和游客的擁護(hù)。
落實(shí)安全措施，確保春運(yùn)安全。出游安全是旅游客運(yùn)運(yùn)輸保障工作的重中之重，更是春運(yùn)的“紅線”。根據(jù)往年經(jīng)驗(yàn)，春運(yùn)期間游客量大，團(tuán)隊(duì)運(yùn)輸任務(wù)重，天氣情況復(fù)雜，是交通運(yùn)輸事故的多發(fā)時(shí)段。為此，中心堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的原則，加大源頭治理力度，切實(shí)將春運(yùn)各項(xiàng)安全措施落到實(shí)處。一是對(duì)參與春運(yùn)旅游車(chē)的“二證”、“三險(xiǎn)”和二級(jí)維護(hù)保養(yǎng)情況，以及駕駛員的“三證”進(jìn)行全面嚴(yán)格審核；二是指導(dǎo)各旅游車(chē)公司開(kāi)展春運(yùn)前安全隱患排查工作，并督促進(jìn)行整改；三是加強(qiáng)旅游車(chē)駕駛員及各公司安全管理人員的安全教育培訓(xùn)。四是嚴(yán)格落實(shí)旅游車(chē)“一團(tuán)一檢”制度。對(duì)出團(tuán)前未經(jīng)安全例檢或例檢不合格的旅游車(chē)，一律不予調(diào)派，堅(jiān)決杜絕旅游車(chē)帶“脖出團(tuán)。五是加強(qiáng)旅游車(chē)運(yùn)行安全監(jiān)管，及時(shí)糾正駕駛員疲勞駕駛、超速行車(chē)、超員運(yùn)輸?shù)冉煌ㄟ`法行為;六是派出安全檢查小組對(duì)全省市縣際旅游車(chē)開(kāi)展定期或不定期交通安全大檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改到位。
及時(shí)處理投訴，得到各方理解。中心對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題高度重視，春運(yùn)前面向社會(huì)公布3部旅游客運(yùn)投訴電話，安排24小時(shí)值班，確?！坝性V必接，接訴必查、查訴必果”。同時(shí)加強(qiáng)司機(jī)安全教育培訓(xùn)，嚴(yán)格司機(jī)隊(duì)伍的管理，確保春運(yùn)旅游客運(yùn)車(chē)輛安全、平穩(wěn)、有序。截止3月15日，共接到各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量投訴和咨詢(xún)20起,目前所有投訴已全部協(xié)調(diào)處理完畢，處理率100%。沒(méi)有發(fā)生旅游車(chē)甩團(tuán)、宰客等重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。（記者毛雷通訊員鄧世貴）
