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[河北]石家莊市推行“零障礙”服務機制

2015-03-26　

        日前，河北省石家莊市交通運輸局為進一步改進工作作風、提高行政效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、方便基層單位和群眾辦事，進一步完善服務群眾“連心卡”制度，大力推行“零障礙”服務全程協(xié)辦機制。

        一是受理登記。對所有前來要求業(yè)務協(xié)辦和咨詢的服務對象，協(xié)辦員負責接待服務對象，依據(jù)業(yè)務范圍，將申請事項作為自辦件、聯(lián)辦件和移辦件進行登記。二是全程協(xié)辦。協(xié)辦員對服務對象申辦事項實行內部全程代辦、外部全程引導。除必須由服務對象本人出面簽字、驗證的環(huán)節(jié)外，協(xié)辦員負責全程協(xié)辦；對登記受理的協(xié)辦事項在值班期間未辦結的，須繼續(xù)按程序辦理直至辦結回復。三是辦結回復。事項辦結后，以當面告知、電話或書面通知等形式回復服務對象，并填寫日志，記錄辦理和回復的時間、方式。

        

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