[湖北]漢十管理處“四能建設(shè)”推動(dòng)收費(fèi)工作提檔升級(jí)
2015-03-31
2015年以來，漢十管理處創(chuàng)新費(fèi)收管理工作理念，提出“內(nèi)能、智能、技能、體能”的四能建設(shè)工作思路，為全年費(fèi)收工作的開展指明了方向。
以漢十文化為引領(lǐng)，全面實(shí)施收費(fèi)隊(duì)伍內(nèi)能建設(shè)。把漢十文化與收費(fèi)管理工作有機(jī)結(jié)合起來，外化于形，內(nèi)化于心。一是抓好形象建設(shè)，讓溫馨服務(wù)提檔升級(jí)。開展“爭當(dāng)溫馨魅力使者”活動(dòng)，從收費(fèi)人員的文化修養(yǎng)，業(yè)務(wù)技能、服務(wù)素質(zhì)、個(gè)人體能方面進(jìn)行全面提升，開展“爭創(chuàng)溫馨費(fèi)亭”活動(dòng)，讓現(xiàn)場衛(wèi)生、通行秩序、文明服務(wù)等方面有新的提高；二是抓好文化宣傳，引領(lǐng)文化落地生根。通過板報(bào)、微信、微博等各種平臺(tái)，加大文化的宣傳力度，開展“讀好賦，做好人”，“漢十文化建言獻(xiàn)策”、“漢十人形象自我建設(shè)”等活動(dòng)，通過各種活動(dòng)，讓文化融入到收費(fèi)工作中。
以智慧漢十為依托，全面加強(qiáng)日常管理智能管控。依托“智慧漢十”體系，促進(jìn)收費(fèi)管理提檔升級(jí)。一是進(jìn)一步細(xì)化、量化千分制考核標(biāo)準(zhǔn)，做好核心指標(biāo)的管控，減少職工誤操作的機(jī)會(huì)；二是落實(shí)流程管理內(nèi)容，做好“智慧漢十”收費(fèi)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入，對(duì)照系統(tǒng)管理流程，逐步規(guī)范職工的工作習(xí)慣；三是建立收費(fèi)管理大數(shù)據(jù)分析模式，依托數(shù)據(jù)分析及時(shí)掌握收費(fèi)形勢的變化，堵漏增收的情況、了解收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平等。依托智慧漢十管理體系，深挖可利用資源，建模探索，試行推廣，為管理決策提供參考。
以集中集訓(xùn)為載體，全面開展收費(fèi)業(yè)務(wù)技能比武。管理處以集訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等方式，牢抓職工的業(yè)務(wù)技能不放松。一是搭建集訓(xùn)營集訓(xùn)場地，嚴(yán)格落實(shí)集訓(xùn)制度，每個(gè)季度舉辦一次為期一周的收費(fèi)業(yè)務(wù)集訓(xùn)營技能比武活動(dòng)；二是完善日常學(xué)習(xí)考試制度，開發(fā)收費(fèi)崗位準(zhǔn)入機(jī)制測試軟件，在主線三個(gè)中心設(shè)置考點(diǎn)，整理《收費(fèi)知識(shí)題庫》，開發(fā)手機(jī)版在線學(xué)習(xí)APP，以試講的方式選拔收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)師，培樹10名全能型標(biāo)桿職工；三是建立技能比武層層PK制度，依托“雙爭雙創(chuàng)”活動(dòng)平臺(tái)，通過技能比武，選拔一批優(yōu)秀職工。
以“鐵人三項(xiàng)”為抓手，全面落實(shí)一線職工體能達(dá)標(biāo)。承接2014年“鐵人三項(xiàng)”活動(dòng)的余熱，今年管理處將繼續(xù)落實(shí)此項(xiàng)活動(dòng)，提高職工的體能素質(zhì)。一是制定《漢十管理處收費(fèi)崗位體能標(biāo)準(zhǔn)》，將標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣試行，并通過實(shí)踐檢驗(yàn)不斷進(jìn)行修訂完善；二是提倡在基層站所開展日常體能訓(xùn)練，體育活動(dòng)，各單位充分利用好職工的業(yè)余時(shí)間，開展推廣一些專項(xiàng)、趣味化的體能PK活動(dòng)，通過大家喜聞樂見的方式，提高大家鍛煉體能的積極性。
