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鄂爾多斯市東勝區(qū)客運分局分傾力打造人民滿意窗口

2015-04-01　

        東勝區(qū)客運分局在市運管局的領(lǐng)導下，不斷優(yōu)化窗口服務，創(chuàng)新服務模式，提升服務品質(zhì)，提高行政工作效能，積極開展窗口服務“人民滿意”主題創(chuàng)建活動。

        抓好學習，強化培訓，提升人員綜合素質(zhì)?？瓦\分局緊密結(jié)合窗口服務“人民滿意”主題創(chuàng)建活動，結(jié)合社會主義核心價值觀，從禮儀訓練、宗旨教育、業(yè)務培訓入手，進一步強化窗口服務意識，深化服務內(nèi)涵，提高服務質(zhì)量和水平。一是要求窗口工作人員服務有“三聲”，即來時有迎聲，問時有答聲，走時有送聲；二是要具有“四心”，即接待要熱心，解釋要耐心，審核要細心，接受批評要虛心；三是要做到“三清”，即回答問題“一口清”，發(fā)放資料“一紙清”，經(jīng)手材料“一次清”。

        履行承諾，加強防范，建設人民滿意的運管。在行政辦理窗口全面推行廉政風險防范，重點防范受理審查、審批核準等崗位各類違紀問題。分局人員在上班時間內(nèi)均著制服上崗、掛牌服務，另一方面進一步完善監(jiān)督機制，窗口除了設置意見箱，公布投訴電話，接受社會各界的投訴和舉報，還聘請16名行風監(jiān)督員，全面接受監(jiān)督評議。

        

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