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鄂爾多斯市東勝區(qū)客運分局分傾力打造人民滿意窗口
2015-04-01 
        東勝區(qū)客運分局在市運管局的領(lǐng)導下,不斷優(yōu)化窗口服務,創(chuàng)新服務模式,提升服務品質(zhì),提高行政工作效能,積極開展窗口服務“人民滿意”主題創(chuàng)建活動。

        抓好學習,強化培訓,提升人員綜合素質(zhì)??瓦\分局緊密結(jié)合窗口服務“人民滿意”主題創(chuàng)建活動,結(jié)合社會主義核心價值觀,從禮儀訓練、宗旨教育、業(yè)務培訓入手,進一步強化窗口服務意識,深化服務內(nèi)涵,提高服務質(zhì)量和水平。一是要求窗口工作人員服務有“三聲”,即來時有迎聲,問時有答聲,走時有送聲;二是要具有“四心”,即接待要熱心,解釋要耐心,審核要細心,接受批評要虛心;三是要做到“三清”,即回答問題“一口清”,發(fā)放資料“一紙清”,經(jīng)手材料“一次清”。

        履行承諾,加強防范,建設人民滿意的運管。在行政辦理窗口全面推行廉政風險防范,重點防范受理審查、審批核準等崗位各類違紀問題。分局人員在上班時間內(nèi)均著制服上崗、掛牌服務,另一方面進一步完善監(jiān)督機制,窗口除了設置意見箱,公布投訴電話,接受社會各界的投訴和舉報,還聘請16名行風監(jiān)督員,全面接受監(jiān)督評議。

        
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