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鄂爾多斯市東勝區(qū)貨運(yùn)管理分局積極踐行全國(guó)文明單位標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)服務(wù)工作
2015-04-01
東勝區(qū)貨運(yùn)分局今年被評(píng)為全國(guó)文明單位以來,更加努力,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,特別是在窗口服務(wù)方面,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,提升服務(wù)品質(zhì),提高服務(wù)效能,采取各項(xiàng)措施,積極開展窗口服務(wù)“人民滿意”活動(dòng)。
在抓好能力的同時(shí),不斷提升人員綜合素質(zhì),進(jìn)一步強(qiáng)化窗口服務(wù)意識(shí),深化服務(wù)內(nèi)涵,提高服務(wù)質(zhì)量和水平。一是要求窗口工作人員服務(wù)有“三聲”,即來時(shí)有迎聲,問時(shí)有答聲,走時(shí)有送聲;二是要具有“四心”,即接待要熱心,解釋要耐心,審核要細(xì)心,接受批評(píng)要虛心;三是要做到“三清”,即回答問題“一口清”,發(fā)放資料“一紙清”,經(jīng)手材料“一次清”。履行承諾,加強(qiáng)防范,建設(shè)人民滿意的運(yùn)管分局。在行政辦理窗口全面推行廉政風(fēng)險(xiǎn)防范,重點(diǎn)防范受理審查、審批核準(zhǔn)等崗位各類違紀(jì)問題。進(jìn)一步完善監(jiān)督機(jī)制,窗口除了設(shè)置意見箱,公布投訴電話,接受社會(huì)各界的投訴和舉報(bào),全面接受監(jiān)督評(píng)議,再接再厲,不斷鞏固文明成果,力爭(zhēng)讓全國(guó)文明單位更加名副其實(shí),讓人民群眾更加滿意,得到百姓更多的好評(píng)。
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