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2014年第四季度搬場(chǎng)運(yùn)輸行業(yè)質(zhì)量滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果公布

2015-04-08　

        2014年第四季度上海搬場(chǎng)運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)質(zhì)量顧客滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果日前公布，滿意度得分為89.02，處于滿意與較滿意之間，與2014年第三季度90.13相比上升了1.11。

        第四季度顧客質(zhì)量滿意度測(cè)評(píng)涉及全市具有搬場(chǎng)運(yùn)輸資質(zhì)的18家搬場(chǎng)公司共回收有效樣本739個(gè)，共獲取有效統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)20029項(xiàng)，意見匯總82條。測(cè)評(píng)分別從四個(gè)方面進(jìn)行抽樣調(diào)查，得分分別為“規(guī)范經(jīng)營”87.15分、“車況車貌”90.77分、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”89.28分和“投訴咨詢”88.39分。上海公興興安搬場(chǎng)有限公司以92.33分的滿意度排名第一，上海公興興安搬場(chǎng)有限公司、上海永安搬場(chǎng)有限公司以92.10分和91.42分分列第二、三位。

        根據(jù)第四季度測(cè)評(píng)結(jié)果，市運(yùn)輸管理處將對(duì)各服務(wù)環(huán)節(jié)加大管理和考核力度，要求各搬場(chǎng)運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)一步提高搬運(yùn)員工素質(zhì)，端正服務(wù)態(tài)度，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，真正讓客戶滿意，同時(shí)重視并及時(shí)、認(rèn)真處理客戶投訴。

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