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煙臺公路局強化措施提升收費人員微笑服務(wù)水平

2015-04-20　

        一是規(guī)范微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在系統(tǒng)總結(jié)煙臺公路微笑服務(wù)工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，借鑒廣西南寧高速公路及其他先進單位微笑服務(wù)成功經(jīng)驗，從服務(wù)制度、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等五個方面，重點對收費人員的形象氣質(zhì)、儀容儀表、收費禮儀、操作流程、文明用語、肢體手勢等進行規(guī)范，促進收費人員微笑服務(wù)的日常養(yǎng)成。二是強化微笑服務(wù)培訓(xùn)。通過集中學(xué)習(xí)、微笑服務(wù)情景模擬演練等形式，進一步掌握微笑服務(wù)技能；推行“對鏡訓(xùn)練、情緒誘導(dǎo)、記憶提娶觀摩提高、意念鞏固”的微笑服務(wù)五步訓(xùn)練法，提高收費人員微笑服務(wù)水平。三是開展自查自糾活動。將收費人員在崗期間不規(guī)范行為進行整理制作成教課片，定期組織觀看，現(xiàn)場糾正指導(dǎo)，確保各項服務(wù)要求落實到位。

        

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