江西“微笑映山紅”榮獲交通運輸十大文化品牌
2015-04-24
據(jù)《中國交通報》消息，日前，交通運輸行業(yè)文化品牌名單出爐，“微笑映山紅”等10個文化品牌獲“交通運輸文化品牌”稱號，18個獲得提名的品牌同時公布。
獲得“交通運輸文化品牌”稱號的10個文化品牌分別是：“雷鋒車”（江蘇連云港汽車運輸有限公司新浦汽車總站）、“微笑服務(wù)溫馨交通”（安徽省交通運輸廳）、“郭娜陸地航空班”（保定交通運輸集團有限公司）、“情滿旅途”（交運集團（青島）公司）、“適需服務(wù)暢行高速”（北京市首都公路發(fā)展集團有限公司）、“微笑映山紅”（江西省高速公路投資集團泰和管理中心）、“心隨舟行”（山東海事局）、“承載責(zé)任集散文明”（天津港（集團）有限公司）、水上國門形象第一人（中國引航協(xié)會）、“葉其懂‘三心’服務(wù)”（上海市郵政公司）。
花兒為什么這么紅
在全國、全省交通運輸文化和高速公路文化大發(fā)展大繁榮的大背景下，江西省高速集團大力推進文化品牌建設(shè)，涌現(xiàn)出了以交通運輸十大文化品牌之一的“微笑映山紅”為代表的一批知名品牌，取得了良好的社會效益，保持了旺盛的品牌生命力。
把紅色基因作為品牌名片，展示江西高速文明形象
2009年，在革命勝地井岡山腳下的泰井高速上，江西高速人啟動了“微笑映山紅”文化品牌建設(shè)工作。之所以取名叫“映山紅”，是因為“映山紅”很漂亮，與以女性為主體的高速公路收費員隊伍形象十分契合，一個個長年工作在偏僻所站的收費員，就像一朵朵盛開的映山紅；是因為“映山紅”的生命力很頑強，與長期在野外工作的養(yǎng)護人員精神十分契合。同時，交通運輸作為服務(wù)行業(yè)，“微笑”是最美的服務(wù)語言。因此，就有了“微笑映山紅”這一具有地域特色和行業(yè)特征的文化品牌。
在品牌創(chuàng)建過程中，江西高速注重把“紅色”基因融入品牌中：
一方面，提煉了“美麗、熱情、奉獻、自然”的品牌內(nèi)涵和“服務(wù)紅色旅游，當(dāng)好文明使者”的品牌定位，注冊了品牌標志，設(shè)計了與“映山紅”顏色一致的服飾，使品牌理念識別系和視覺識別系統(tǒng)與“映山紅”的品質(zhì)、形象完美匹配。
另一方面，利用地處革命圣地的優(yōu)勢，經(jīng)常組織工作人員前往井岡山接受革命傳統(tǒng)教育，弘揚愛國主義精神；在井岡山收費站制作了以展現(xiàn)井岡山革命老區(qū)軍民魚水情為主題的“紅色文化墻”，宣傳革命的崢嶸歲月；開通了紅歌廣播，定期向井岡紅旗廣場的游客播放紅色歌曲；組建了紅色文化義務(wù)宣講小分隊，免費講解井岡山的革命歷史；要求窗口工作人員學(xué)習(xí)紅色文化，做好井岡山的宣傳員、服務(wù)員和引導(dǎo)員。
此外，還利用節(jié)假日、旅游旺季和暑運、春運等重要節(jié)點，在收費廣場開展文明出行志愿活動，散發(fā)“講文明、樹新風(fēng)”公益廣告，廣泛宣傳文明出行知識，積極做好文明出行宣傳引導(dǎo)。
昨日，作為中國革命搖籃的井岡山，星星點點的革命火種從這里開始傳播到全國，形成燎原之勢；今天，井岡山成了江西高速文化品牌的搖籃，“映山紅”的品牌火種從井岡山收費站一個點，傳播到泰井高速一條路，再傳播至石吉、吉蓮、井睦，乃至全省高速。在“微笑映山紅”品牌的帶動下，江西高速文化品牌建設(shè)形成了“明星閃爍、群星輝映”的生動局面：融入贛南客家文化，贛州管理中心打造了“紅高速、客家情”品牌；融入吉安廬陵文化，昌泰公司打造了“金廬陵”品牌，等等。這些文化品牌散發(fā)著江西老表的淳厚和質(zhì)樸，成為紅土地特有的文化符號。
把行業(yè)價值作為品牌追求，提升交通運輸服務(wù)品質(zhì)
“微笑映山紅”始終把行業(yè)價值作為品牌追求，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。
為了實現(xiàn)“人便于行，貨暢其流”，江西高速堅持“六高”理念，在工作中對自我提出更高要求：加強了微博、微信等新媒體運用，及時推送高速公路相關(guān)信息；推行快捷服務(wù)，對發(fā)卡、收費時間進行嚴格限定；制定了應(yīng)急預(yù)案，保障通行便捷；推出了車隊預(yù)約服務(wù)，各類車隊可電話預(yù)約車道快速通行；推廣了ETC車道和自動發(fā)卡機，提高了通行效率；發(fā)行了“映山紅”VIP卡，設(shè)立客戶服務(wù)室，組建了客戶經(jīng)理隊伍，免費提供積分兌換、優(yōu)先通行、即時路況等服務(wù)。
圍繞“服務(wù)群眾，奉獻社會”，按照“需求在哪里，服務(wù)到哪里”的服務(wù)理念，建立“四位一體”的服務(wù)體系：開展星級收費站創(chuàng)建，把收費廣場當(dāng)作酒店大堂來管理，推行站長帶班制度，使遍布全省各地的“收費站”變成“服務(wù)站”；成立客服中心，開通服務(wù)熱線，24小時接受咨詢、求助、投訴、建議等；將養(yǎng)護巡路車變成流動服務(wù)車，定期上路巡邏，為遭遇中途無油、車輛拋錨和財物被盜等特殊情況的車主雪中送炭；成立愛心基金，用于免費幫助在高速公路上遇到困難的車主乘客和沿線群眾。通過“四位一體”的服務(wù)體系，使品牌服務(wù)由點到線、連線成面，構(gòu)建起全程無憂的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
把誠信友善作為品牌風(fēng)尚，弘揚社會主義核心價值
“愛國、敬業(yè)、誠信、友善”，是公民基本道德規(guī)范，是從個人行為層面對社會主義核心價值觀基本理念的凝練。在愛國、敬業(yè)的基礎(chǔ)上，他們在品牌創(chuàng)建過程中把誠信、友善當(dāng)作更高的道德追求，作為寶貴的品牌風(fēng)尚。
誠信是社會主義道德建設(shè)的重點內(nèi)容。江西高速堅持誠信經(jīng)營，集團和下屬的贛粵高速2011年就獲得了“3A”信用評級，填補了省內(nèi)空白；“映山紅”收費站的職工上崗前背誦“服務(wù)承諾”，在工作中信守承諾、誠實服務(wù)、誠懇待人；在品牌創(chuàng)建中，集團還充分發(fā)揮第四屆全國道德模范提名獎獲得者、2013年“感動交通年度人物”敖志凡、“中國好人”黃春花和全拾雷鋒姐”高紅艷等典型模范的示范引領(lǐng)作用，職工拾金不昧的事跡不勝枚舉，涌現(xiàn)了歸還失主14萬現(xiàn)金的學(xué)雷鋒標兵張偉等一大批好人好事。
友善強調(diào)公民之間應(yīng)互相尊重、互相關(guān)心、互相幫助、和睦友好。在品牌創(chuàng)建過程中，江西高速構(gòu)建了綜合援助系統(tǒng)，行駛在江西高速公路上的公眾只要撥打服務(wù)熱線，就能及時得到免費的志愿服務(wù)。今年3月4日，江西高速“金廬陵”綜合援助服務(wù)中心還被評為全國學(xué)雷鋒活動示范點。此外，集團積極履行社會責(zé)任，堅持開展文明幫建，先后對口支援了峽江移民新村建設(shè)、遂川定點扶貧、進賢縣文化活動場所建設(shè)等，并堅持開展義務(wù)獻血、扶貧濟困、捐資助學(xué)等公益活動，以愛心回饋社會。
花兒為什么這么紅？因為融入了紅色基因，就有了源源不斷的文化養(yǎng)料；因為傳承了行業(yè)文化，就有了品牌的生命源泉；因為弘揚了社會價值，就有了群眾的真心擁護。一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園，江西高速將以“微笑映山紅”品牌獲得全國交通運輸文化品牌為契機，辛勤耕耘，精心澆灌，開創(chuàng)品牌建設(shè)新的春天。（溫榮生）
