【隨岳】精心布防做好“五一”信息服務(wù)保障工作
2015-04-29
“五一”小長假將至,隨岳管理處進(jìn)一步踐行“安暢通岳”管理目標(biāo),全力做好信息管理及公眾出行服務(wù),構(gòu)建新一代信息化安全保障服務(wù)體系。貼近公眾,服務(wù)出行抓需求。提高公眾出行服務(wù)能力,準(zhǔn)確把握ETC用戶的需求,節(jié)前開展ETC業(yè)務(wù)知識(shí)及數(shù)據(jù)分析培訓(xùn),重點(diǎn)對ETC申辦流程及手續(xù)、ETC使用及常見問題、ETC在車道軟件的操作流程、ETC在車道特情的處理四個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)及實(shí)際操作;設(shè)立節(jié)日期間便民服務(wù)點(diǎn),提供上門安裝、抽取回訪等方式,為客戶提供最大限度的幫助和服務(wù),全面提升“陽光客服”新內(nèi)涵。
隱患排查,加碼發(fā)力抓管控。針對性細(xì)化機(jī)電設(shè)備維護(hù)管理,結(jié)合實(shí)際完善機(jī)電設(shè)備維護(hù)管理制度對供配電系統(tǒng)、車道收費(fèi)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行定期的維護(hù)和檢查,做好各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備的衛(wèi)生工作;深入管理所一線,與管理所機(jī)電維護(hù)人員“面對面”、“1+1”進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn),定期對通信設(shè)施運(yùn)行情況進(jìn)行檢查,確保內(nèi)線電話、辦公網(wǎng)絡(luò)、千兆環(huán)網(wǎng)的通暢,為突發(fā)情況下的應(yīng)急事件做好保障;全面完善機(jī)電代維制度,提前安排值班事宜,建立綜合信息報(bào)送平臺(tái),加強(qiáng)軟件設(shè)備使用,以達(dá)到管控措施和管控能力的雙向升級(jí)。
聯(lián)勤聯(lián)動(dòng),形成合力抓共建。全面推進(jìn)高速公路深化行業(yè)改革重點(diǎn),依托天門應(yīng)急指揮中心,深化路警共建、聯(lián)合執(zhí)法、合署辦公模式,加快信息傳遞速度,減少?zèng)Q策時(shí)間,提高應(yīng)急效率;根據(jù)歷年五一期間的收費(fèi)數(shù)據(jù)及車型結(jié)構(gòu)進(jìn)行綜合對比分析,提前預(yù)測車流量的變化規(guī)律,制訂應(yīng)急保暢預(yù)案,完善“自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件”4大類安全預(yù)案,細(xì)化14項(xiàng)應(yīng)急流程,做到了“分項(xiàng)分級(jí)”處理,預(yù)先制定了“一至四級(jí)”的操作流程、信息模板,確保節(jié)日期間應(yīng)急指揮的過程控制、痕跡管理。
優(yōu)化載體,創(chuàng)新服務(wù)抓措施。積極運(yùn)用信息化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù),加大社會(huì)服務(wù)平臺(tái)、無盲區(qū)監(jiān)控與信息誘導(dǎo)等服務(wù)舉措,不斷擴(kuò)大覆蓋范圍,實(shí)時(shí)更新微路況、微預(yù)警、微提示、微行動(dòng)、微旅游、微專題“六微”服務(wù)信息,及時(shí)向公眾提供出行信息;明確信息發(fā)布平臺(tái),利用報(bào)紙、網(wǎng)站、新聞媒體和設(shè)置在公路上的電子顯示屏幕及時(shí)向社會(huì)發(fā)布路況信息,讓社會(huì)公眾第一時(shí)間掌握路況信息,提醒公眾選擇安全便捷的出行方式和路線,并公布服務(wù)電話利用12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話,主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,暢通公眾訴求渠道。