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吳江區(qū)盛澤收費(fèi)站“暢行綢都”服務(wù)品牌創(chuàng)“優(yōu)”
2015-05-13
2015年以來,蘇州市吳江區(qū)盛澤收費(fèi)站注重隊(duì)伍建設(shè),使服務(wù)品牌“暢行綢都”再升級,努力在文明服務(wù)上下功夫,注重細(xì)節(jié)管理,在人性化上下力氣,注重服務(wù)水平再提升。
強(qiáng)化制度管理。在“暢行綢都”品牌創(chuàng)建過程中,將品牌創(chuàng)建與提升服務(wù)相結(jié)合,推行統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)行為,增強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能,著力打造一支效率高、誤差低的收費(fèi)團(tuán)隊(duì),達(dá)到以制度管人,以制度辦事的良好效果。
強(qiáng)化文明意識。堅(jiān)持“以人為本,以車為本”的服務(wù)理念,從細(xì)節(jié)入手,做到換位想、常觀察、多詢問,使全體收費(fèi)人員樹立“人人是窗口、個(gè)個(gè)是形象”的思想意識,推動服務(wù)水平的提高。
強(qiáng)化創(chuàng)新理念。完善服務(wù)設(shè)施,常備醫(yī)藥箱、工具箱等物品,通過張貼地圖等形式,給過往車輛提供出行信息參考;每天對收費(fèi)廣嘗收費(fèi)亭和車道進(jìn)行清掃,保持環(huán)境衛(wèi)生;開足收費(fèi)車道,杜絕堵車現(xiàn)象,積極主動地為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),全面提升收費(fèi)窗口的品牌形象。
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