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吳江區(qū)盛澤收費(fèi)站“暢行綢都”服務(wù)品牌創(chuàng)“優(yōu)”

2015-05-13　

        

        2015年以來，蘇州市吳江區(qū)盛澤收費(fèi)站注重隊(duì)伍建設(shè)，使服務(wù)品牌“暢行綢都”再升級，努力在文明服務(wù)上下功夫，注重細(xì)節(jié)管理，在人性化上下力氣，注重服務(wù)水平再提升。

        強(qiáng)化制度管理。在“暢行綢都”品牌創(chuàng)建過程中，將品牌創(chuàng)建與提升服務(wù)相結(jié)合，推行統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)行為，增強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能，著力打造一支效率高、誤差低的收費(fèi)團(tuán)隊(duì)，達(dá)到以制度管人，以制度辦事的良好效果。

        強(qiáng)化文明意識。堅(jiān)持“以人為本，以車為本”的服務(wù)理念，從細(xì)節(jié)入手，做到換位想、常觀察、多詢問，使全體收費(fèi)人員樹立“人人是窗口、個(gè)個(gè)是形象”的思想意識，推動服務(wù)水平的提高。

        強(qiáng)化創(chuàng)新理念。完善服務(wù)設(shè)施，常備醫(yī)藥箱、工具箱等物品，通過張貼地圖等形式，給過往車輛提供出行信息參考；每天對收費(fèi)廣嘗收費(fèi)亭和車道進(jìn)行清掃，保持環(huán)境衛(wèi)生；開足收費(fèi)車道，杜絕堵車現(xiàn)象，積極主動地為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面提升收費(fèi)窗口的品牌形象。

        

        

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