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七臺(tái)河市交通運(yùn)輸局致遠(yuǎn)物流同城配送打通服務(wù)“最后一公里”

2015-05-14　

        “您好，我是致遠(yuǎn)物流的送貨員，您在國(guó)美訂購(gòu)的貨物送來(lái)了。”5月4日，七臺(tái)河市茄子河區(qū)宏偉鎮(zhèn)臨山村村民趙勝印愉快地簽收了在國(guó)美商場(chǎng)訂購(gòu)的貨物，他高興地說(shuō)：“沒(méi)想到這么快。”作為物流鏈條上的最后一環(huán)，終端貨物配送一直是物流企業(yè)努力跨越的距離。由于受規(guī)模、地域和成本限制，很多物流公司不愿意開(kāi)展終端配送業(yè)務(wù)，致使用戶滿意度大打折扣，也嚴(yán)重影響了行業(yè)健康發(fā)展。“物流服務(wù)業(yè)是支撐國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，對(duì)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式具有重要意義。”致遠(yuǎn)物流公司總經(jīng)理劉文棟把企業(yè)目標(biāo)定位在促進(jìn)全市物流業(yè)加快健康發(fā)展上。劉文棟說(shuō)：“打通服務(wù)‘最后一公里’，是這一時(shí)期物流企業(yè)的責(zé)任與使命。”今年3月，致遠(yuǎn)物流成立后，迅速成立了同城配送事業(yè)部，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、資源整合，配備了倉(cāng)儲(chǔ)、車(chē)輛和人員，全面啟動(dòng)了同城配送服務(wù)；制定了“七個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶實(shí)現(xiàn)完美的購(gòu)物體驗(yàn)；建立用戶回訪和反饋制度，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的閉合式管理。同城配送服務(wù)啟動(dòng)后，得到了群眾好評(píng)，也受到了國(guó)美、三江等家電企業(yè)的青睞。5月1日，國(guó)美與致遠(yuǎn)簽約，將我市貨物配送業(yè)務(wù)交給致遠(yuǎn)物流。同城配送只是打通物流行業(yè)服務(wù)“最后一公里”的一種模式。劉文棟表示，下一步致遠(yuǎn)物流將繼續(xù)深挖線下服務(wù)，推出更多的服務(wù)項(xiàng)目，真正跨越“最后一公里”，推動(dòng)我市物流業(yè)健康發(fā)展。

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