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中國(guó)鐵路95306網(wǎng)開辦貨運(yùn)“網(wǎng)上提賠”服務(wù)

2015-05-21　

        本網(wǎng)訊記者從鐵路部門獲悉，為進(jìn)一步提高鐵路貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，改善客戶體驗(yàn)，2015年5月18日起，中國(guó)鐵路95306網(wǎng)開辦貨運(yùn)“網(wǎng)上提賠”服務(wù)，客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)辦理賠償有關(guān)手續(xù)，包括在線提出賠償要求、上傳理賠相關(guān)資料、查詢辦賠狀態(tài)、對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)等服務(wù)。

        開辦“網(wǎng)上提賠”服務(wù)，是鐵路部門為提高鐵路貨運(yùn)理賠工作服務(wù)水平，進(jìn)一步方便客戶的一項(xiàng)舉措。“網(wǎng)上提賠”服務(wù)推出后，客戶辦理手續(xù)更加簡(jiǎn)便，無需注冊(cè)，只需按照網(wǎng)上提示在線填寫并提交理賠需求，并可實(shí)時(shí)上傳理賠相關(guān)資料，隨時(shí)查詢理賠進(jìn)度，查看辦賠結(jié)果，對(duì)理賠服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。鐵路部門接到客戶網(wǎng)上提出的賠償要求后，將會(huì)盡快辦理，并將理賠情況通過手機(jī)短信方式告知客戶。

        鐵路部門表示，將不斷完善“網(wǎng)上提賠”服務(wù)功能，簡(jiǎn)化鐵路貨物賠償手續(xù)，竭誠為廣大客戶服務(wù)。

        

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