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主城失物招領(lǐng)中心首次邀請市民體驗工作

2015-05-28　

        

        5月26日，主城區(qū)出租汽車失物招領(lǐng)中心舉行首次市民開放日活動，邀請17位市民參觀體驗出租汽車失物招領(lǐng)、96096交通執(zhí)法服務熱線工作。

        活動中，工作人員向參加活動的市民介紹了失物招領(lǐng)、96096熱線受理、投訴受理、處理各部門職能和工作特點，并帶市民參觀體驗了失物掛失登記、清點入庫、比對招領(lǐng)、逾期處置、信息回復及運用車載智能終端系統(tǒng)、營運數(shù)據(jù)排查鎖定失物車輛等操作流程。

        96096熱線工作人員還向參觀者播放了乘客無理取鬧、典型駕駛員違規(guī)行為投訴、乘客表揚、咨詢受理或政策解釋等典型話務錄音，講解并演示了各類話務工作流程。

        活動過程中，工作人員向活動參與者發(fā)放執(zhí)法服務體驗反饋表，詳細了解其對出租車投訴、失物招領(lǐng)工作的建議、意見和參加體驗活動的感受。

        參觀失物招領(lǐng)中心、體驗執(zhí)法工作后，市民們對此次開放日活動給予充分肯定，對執(zhí)法人員的工作態(tài)度、作風紀律、執(zhí)法服務水平、效果以及整個體驗活動給予高度評價，并對話務員承受壓力盡量化解矛盾表示理解和感謝。

        

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