從獨唱到合唱——問道舟山“暢美交通”創(chuàng)建
2015-06-18
一個人，做一件好事容易，做一輩子好事就難。
一個行業(yè)，出一兩個服務(wù)標(biāo)兵容易，如果群體性的優(yōu)秀服務(wù)員成群結(jié)隊，就不簡單。
5月中旬，舟山交通職工以一臺自編自演的文藝匯演，把這一年的暢美交通創(chuàng)建之路，以藝術(shù)的手法呈現(xiàn)在舞臺上，讓全行業(yè)的目光再次聚焦。
去年是舟山為期五年的“暢美交通”文明創(chuàng)建頭一年，暢美之花結(jié)出了累累碩果：
1人1單位，分獲部勞模和部先進(jìn)集體稱號；6人2單位，分獲全拾交通行業(yè)百名最美”稱號；2人3單位，分獲市級文明服務(wù)標(biāo)兵和市級文明示范窗口稱號……
暢不暢，關(guān)鍵看公交。一組數(shù)據(jù)很能說明問題：去年，舟山公交出行分擔(dān)率達(dá)到14.7%，較上年增長了3個百分點。治堵考核工作，也從全省倒數(shù)，一躍成為全省前三。
路暢才能心暢，舟山群眾對公交紛紛“點贊”，滿意度達(dá)到80.1%，較上年猛增了12個百分點。
舟山公交有一個“暢美班組”，他們的故事瑣碎而具體，卻總是令人感動：有在雨天為腿腳不便的老年乘客擦洗腳上污泥的，有熱心救助暈倒在站臺的少年脫險的，有偶遇摔倒的路人撥打120救助的。
善舉總能得到回應(yīng)。一名俞姓女乘客，特意為站務(wù)員送來綠豆湯，以示對站務(wù)員的褒獎。
“90”后的丁炫勻，畢業(yè)于“空乘”專業(yè)，是我省最大的水路客運站——普陀山客運站里最年輕的女服務(wù)員。服務(wù)水平自不待說，她還是站里的兼職禮儀老師，“傳幫帶”了一批小姐妹，向過往旅客傳遞交通人的溫情。
舟山的暢美交通創(chuàng)建，舉措頻頻，妙招連連。舟山公路局加快綠色交通美麗交通建設(shè)，已經(jīng)確定把329國道舟山段在新區(qū)生態(tài)廊道創(chuàng)建成果的基礎(chǔ)上，建成美麗公路，各縣區(qū)和功能區(qū)，都將力爭建成一條以上美麗公路；定海交通推出“社會服務(wù)滿意工程”，著眼民生，關(guān)注交通熱點，解決群眾困難；岱山交通推出新浪微博信息服務(wù)和愛心車隊“黃絲帶”便民服務(wù)；舟山市交通運輸局機(jī)關(guān)通過舉辦先進(jìn)典型事跡報告會和微型黨課比賽來凝心聚力。
“曬”字訣，是舟山交通系統(tǒng)自創(chuàng)的新招。他們開列了45項即知即改清單，里面涉及公交線路調(diào)整、“馬路市潮整治、打擊“黑車”營運等民生問題，已全部落實。不但如此，他們還出了一記狠招：主動在當(dāng)?shù)孛襟w開“曬”，將67項服務(wù)事項辦結(jié)時間平均縮短了40%。
培樹典型，先進(jìn)領(lǐng)路，是舟山“暢美交通”創(chuàng)建的又一亮點，開設(shè)“身邊的最美交通人”、“尋找身邊最美小事”等平臺，將服務(wù)標(biāo)兵的事跡呈現(xiàn)給社會，充分發(fā)揮“最美”引路作用：“愛好”背病人的船長陳勛，“今天乘車半價”的女出租車司機(jī)宋恒芹，“280萬公里行車無事故”的長途客車司機(jī)施賢平，“見義勇為養(yǎng)護(hù)工”李彥苗，“微笑天使”張笑銘，“最美監(jiān)理”曹凱雷和“新區(qū)最美四干基層干部”應(yīng)能杰……
路暢心暢，景美人美。尋常的八個字，暗含服務(wù)的至高理想，這正是舟山交通人的追求。
