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喜迎中國(guó)-中亞論壇打造良好第一印象

2015-06-23　

        

        近期，“中國(guó)-中亞合作論壇”在日照舉行，與會(huì)人員大多經(jīng)由日照北站上下高速，為迎接此次論壇，日照北站全體職工總動(dòng)員，努力做好日照的“第一印象”。

        一是加強(qiáng)收費(fèi)管理，確保通行暢通。認(rèn)真落實(shí)惠民利民政策，設(shè)置標(biāo)示標(biāo)牌，暢通專用綠色通道；加強(qiáng)收費(fèi)站口的人員、設(shè)備調(diào)度，通過(guò)開(kāi)啟全部車道、備足零鈔，優(yōu)化服務(wù)等措施，確保進(jìn)出車輛的暢通；堅(jiān)持值班領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，后勤人員組成“備戰(zhàn)組”，確保收費(fèi)人員不足時(shí)及時(shí)得到補(bǔ)充，值班人員堅(jiān)守崗位，做到信息暢通，遇緊急突發(fā)事件，及時(shí)妥善處理。

        二是堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升窗口形象。在高速出入口開(kāi)展微笑服務(wù)和便民服務(wù)活動(dòng)，所有收費(fèi)人員在保持原有服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范使用文明用語(yǔ)、肢體語(yǔ)言、疏導(dǎo)手勢(shì)等；主動(dòng)為司乘提供飲用水、維修工具、醫(yī)藥用品、免費(fèi)向?qū)У确?wù)工作；監(jiān)控室做好與其他站區(qū)的信息溝通，及時(shí)注意路況、天氣和車隊(duì)信息。

        三是立足源頭防范，抓好安全管理。對(duì)所有監(jiān)控、機(jī)電以及收費(fèi)設(shè)施進(jìn)行檢修和維護(hù)，確保會(huì)前所有設(shè)備設(shè)施運(yùn)行良好；票據(jù)室加強(qiáng)對(duì)票、款、卡管理，做好備用金、通行卡儲(chǔ)備，需周轉(zhuǎn)的，要做到更換及時(shí)；辦公室組織對(duì)全站進(jìn)行一次全面的安全檢查，包括收費(fèi)安全、用電安全、防火安全、車輛安全、食品安全等，消除安全隱患。

        四是開(kāi)展環(huán)境整治，打造綠色站區(qū)。值班收費(fèi)中隊(duì)利用休息時(shí)間擦拭打掃收費(fèi)亭，沖刷護(hù)欄及收費(fèi)車道，每隔半小時(shí)對(duì)收費(fèi)廣場(chǎng)進(jìn)行巡視，確保廣場(chǎng)的干凈衛(wèi)生；其他中隊(duì)利用休班時(shí)間對(duì)收費(fèi)廣場(chǎng)及兩邊的綠地進(jìn)行修剪整理，并將公廁打掃干凈；后勤人員的衛(wèi)生區(qū)包括整個(gè)辦公樓以及前后院、菜園。全站職工齊努力，確保全站范圍環(huán)境整潔、規(guī)范有序、無(wú)死角。

        

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