大同高速公路公司大同南收費(fèi)站：查錄像尋不足強(qiáng)化窗口形象建設(shè)
2015-06-27
只有正視自身的不足才能瞄準(zhǔn)發(fā)展方向，熟視無睹的慣性行為往往是人們最難以擺脫的，在熟悉的地方最難發(fā)現(xiàn)風(fēng)景。針對這種情況，借助“第二雙眼”來發(fā)現(xiàn)存在的問題成為大同南收費(fèi)站又一全新考核手段。
為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平，提升服務(wù)形象，大同南收費(fèi)站積極開展“回頭看”活動。即每天抽查回放每個班組小夜班收費(fèi)崗?fù)や浵?，在白班休息后進(jìn)行觀看，讓職工自己查看本人工作狀態(tài)的錄像資料，以直觀交流的形式進(jìn)行自我批評并對收費(fèi)過程中的差錯進(jìn)行分析和討論，值班站長就收費(fèi)員的不規(guī)范服務(wù)行為當(dāng)場給予指出。同時本班選派代表要對其他班收費(fèi)人員工作狀態(tài)、文明用語、手勢使用等情況進(jìn)行綜合點(diǎn)評打分。各班班長負(fù)責(zé)對本班查擺出來的問題和存在的薄弱點(diǎn)，制定出切實(shí)可行、可操作、針對性強(qiáng)的改進(jìn)方案，使全站上下形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。
“回頭看”活動開展以來，收費(fèi)員的服務(wù)質(zhì)量顯著提高，文明用語、手勢使用率達(dá)到100%。這一舉動既讓收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)問題，集思廣益，加以改進(jìn)，同時也達(dá)到表彰先進(jìn)、激勵后進(jìn)于無聲中的效果，值得推崇。
