長(zhǎng)沙上半年消費(fèi)投訴交通工具跑在最前面
2015-07-04
紅網(wǎng)長(zhǎng)沙7月3日訊（瀟湘晨報(bào)記者張蓉蓉實(shí)習(xí)生高想通訊員沈玲）7月2日，長(zhǎng)沙市工商局12315指揮中心，發(fā)布了2015年上半年消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及熱點(diǎn)投訴項(xiàng)目。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，長(zhǎng)沙市工商局12315指揮中心共接待受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)84355件，比去年同期上升13.60%。上半年共計(jì)挽回經(jīng)濟(jì)損失1260萬元。2014年的商品類投訴黑馬“交通工具類”一躍成為2015年上半年的榜首，這半年內(nèi)投訴量爆棚，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于汽車屬于大件商品涉及金額較大，因此該類投訴仍然存在調(diào)解難度，值得思考。
上半年，共受理交通工具投訴430件，與去年同期上升了12.30%，在商品類投訴中排名第一。2014年交通工具投訴殺入第三，短短半年時(shí)間，該類別的投訴量躍升第一。交通工具投訴中大部分為家用小汽車，品牌投訴量前三位的為大眾24件、豐田13件和寶馬12件。汽車投訴的主要問題集中質(zhì)量、合同、售后服務(wù)這三塊。
汽車質(zhì)量涉及零部件中，發(fā)動(dòng)機(jī)、導(dǎo)航、輪胎、變速箱、行車記錄儀排在投訴量前五位。發(fā)動(dòng)機(jī)常見問題為發(fā)動(dòng)機(jī)異響、抖動(dòng)、燒機(jī)油、怠速不穩(wěn)、渦輪增壓器故障等。使用導(dǎo)航和行車記錄儀的消費(fèi)者增多，引發(fā)糾紛也增多。個(gè)別消費(fèi)者還反映汽車的氣味、隔音等存在問題，但經(jīng)銷商認(rèn)為這些問題在合理范圍，由于無權(quán)威的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，所以糾紛難以處理。
購(gòu)買汽車合同糾紛較為突出，主要體現(xiàn)在消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)，遭遇不公平格式合同條款，商家有意模糊訂金與定金的區(qū)別，不按承諾的配件和日期交車，不及時(shí)提供發(fā)票、合格證、進(jìn)口車入關(guān)證明等證件，導(dǎo)致消費(fèi)者無法上牌等問題。消費(fèi)者在購(gòu)車過程中應(yīng)當(dāng)保存相關(guān)證據(jù)，對(duì)于商家的口頭承諾切記應(yīng)寫入銷售合同中，才能有效地避免糾紛的發(fā)生。汽車三包難到位，反映售后多次維修無法解決問題，虛假增加維修項(xiàng)目，不按三包規(guī)定履行換貨或退貨的義務(wù)等。
投訴熱點(diǎn)
光纖入戶改造強(qiáng)制消費(fèi)問題突出
據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年受理電信服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴為1007件，與去年同期相比上升18.47%。
電信服務(wù)方面投訴的問題主要為：一是收費(fèi)爭(zhēng)議，主要有計(jì)費(fèi)不合理、不透明、錯(cuò)扣、亂扣費(fèi)用、承諾贈(zèng)送返還話費(fèi)不能及時(shí)兌現(xiàn)等方面。二是電話或?qū)拵ЬW(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定，通話質(zhì)量差，售后不能及時(shí)解決。三是服務(wù)質(zhì)量和宣傳承諾不一致，如套餐使用時(shí)間與約定不一致等。四是購(gòu)買的合約機(jī)、預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)送手機(jī)質(zhì)量三包糾紛。
電信公司因?yàn)楣饫w改造強(qiáng)制要求消費(fèi)者購(gòu)買光貓的投訴非常突出，已收到47戶消費(fèi)者投訴。今年以來，長(zhǎng)沙電信實(shí)行光纖入戶改造，部分消費(fèi)者反映電信公司在原有的合同未到期的情況下，未告知消費(fèi)者或與消費(fèi)者協(xié)商，自行斷網(wǎng)并強(qiáng)行要求消費(fèi)者購(gòu)買光貓，不購(gòu)買就不繼續(xù)提供服務(wù)。長(zhǎng)沙市民幸女士繳納2500元裝機(jī)費(fèi)為家中80歲老人安裝電信固話，5月份電信公司單方面進(jìn)行光纖入戶改造，未取得消費(fèi)者同意剪斷固話線，并告知必須購(gòu)買370元光貓才可使用原有固話。光纖入戶過程中，要考慮到消費(fèi)者的實(shí)際情況。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自主決定購(gòu)買或不購(gòu)買任何一種商品，接受或不接受任何一種服務(wù)，消費(fèi)者的選擇權(quán)應(yīng)得到充分尊重。
非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物投訴占比上升
今年上半年，非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物方式引發(fā)的投訴為1656件，占投訴舉報(bào)總量的16.31%，占比增加。
非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物投訴中互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物559件，電視購(gòu)物490件，郵購(gòu)服務(wù)313件，電話購(gòu)物52件，其他202件。非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物投訴整體增長(zhǎng)迅速，與去年相比，更多的消費(fèi)者懂得在網(wǎng)購(gòu)的同時(shí)維護(hù)自身權(quán)益，今年網(wǎng)購(gòu)?fù)对V增幅相對(duì)最大。
投訴的主要問題分為三種，一是網(wǎng)購(gòu)商品為假冒產(chǎn)品，貨不對(duì)版等；二是網(wǎng)站虛假宣傳，夸大商品的性能等；三是售后服務(wù)存在退款不及時(shí)等。這些投訴維起權(quán)比較困難，一是被訴方地點(diǎn)不明維權(quán)難，二是無理由退貨存在爭(zhēng)議。
蘋果居通訊產(chǎn)品投訴量首位
上半年通訊產(chǎn)品投訴為415件，較去年同期上升8.5%，投訴量前三位的為蘋果224件、三星44件和華為43件。
主要問題集中在，購(gòu)買手機(jī)為翻新機(jī)、走私機(jī)或已被提前激活；三包服務(wù)不到位；手機(jī)質(zhì)量問題，手機(jī)功能與廣告宣傳不符，自動(dòng)關(guān)機(jī)、死機(jī)，異常發(fā)熱，易變形，手機(jī)配件為假冒產(chǎn)品等。
（原標(biāo)題：長(zhǎng)沙上半年消費(fèi)投訴交通工具跑在最前面）
