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淮安汽車客運東站檢票組獲市級“工人先鋒號”稱號

2015-07-15　

        

        日前，淮安汽車客運東站檢票組從淮安市總工會捧回了“工人先鋒號”榮譽獎匾。

        該站檢票組共有7名成員，在組長——市人大代表管軍英的帶領下，緊緊圍繞本職工作，以純真、善良、真誠和奉獻，踐行著“一切為了旅客，為了旅客一切”的服務宗旨。每天面對160多個班次的2000余名旅客，春運、五一、十一等客流高峰期間，有時一天要檢200多個班次近萬名旅客的車票，堅持做到“三個一和六當六感”服務法。即：一張笑臉，一口普通話，一聲提示語。當兒童的父母，讓兒童乘車有快樂感；當青年人的朋友，讓青年人乘車有知遇感；當老年人的兒女，讓老年人乘車有幸福感；當外地人的向?qū)?，讓外地人乘車有家鄉(xiāng)感；當傷殘人的拐杖，讓傷殘人乘車有安全感；當盲人的眼睛，讓盲人乘車有方向感。服務時總是不知其煩地千遍一律的但又是那樣嫻熟報告車輛班次、檢票、安全提示。正因為他們有一個愛崗敬業(yè)和無私奉獻之心，始終無怨無悔的堅守在自己的崗位上，用心、用情、用愛為旅客服務，多年來，沒有發(fā)生一名旅客車票被錯檢、漏檢、誤檢而造成上不了車事情發(fā)生，他們以自己的實際行動在平凡的崗位檢出精彩人生，得到了社會認可、同行贊揚、旅客稱贊。檢票組連續(xù)三年被淮安區(qū)總工會授予“五一巾幗標兵崗”，2012年被淮安市團委、安監(jiān)局聯(lián)合授予“青年安全生產(chǎn)示范崗”稱號。

        為提高服務水平，堅持班組學習日制度，組織學習服務禮儀、崗位業(yè)務知識，練習普通話，倡導優(yōu)雅言行，定期進行檢票操作比賽，走出去到兄弟公司觀摩學習，以其過硬的綜合素質(zhì)為南來北淮的提供周到細仔地服務。2014年10月6日，一名蘇州籍旅客因錢包被盜，到該站檢票口求助，在檢票員管軍英的幫助下順利回到家中，2015年1月5日上午，欽工鎮(zhèn)一名三十多歲的婦女因家庭瑣事與婆婆吵了架，一氣之下，離家出走到車站，準備去上海打工，她的丈夫隨后也追到車站準備勸她回家，但沒有效果，剛好當班的季美云了解情況后，與其他同志耐心反復做該婦女的工作，經(jīng)過近一個小時的勸說，該婦女終于打消了出走的念頭，最終與丈夫回到家中。僅2014年以來，該組就為旅客做好事120起，拾金不昧5萬多元。如今檢票組己成為淮安區(qū)服務窗口的一個品牌。（汪梅林盛建堂章榮華）

        

        

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