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[山西]聞垣高速開展關(guān)于提高出口客車放行速度QC課題研究活動

2015-07-17　

        近日，聞垣高速針對省界蒲掌收費站出口客車放行速度較慢的情況，從各收費站抽調(diào)2名優(yōu)秀人員，連同內(nèi)部培訓(xùn)師組建共計13名人員的QC活動小組，開展提高客車放行速度QC課題研究活動。

        本次活動歷時10天進(jìn)行，每名優(yōu)秀員工測試100輛客車，由內(nèi)訓(xùn)師人員對全程收費過程進(jìn)行實地監(jiān)測，按照事件發(fā)生先后順序的原則，不同事物（收費員、司乘人員、設(shè)備）對事件的影響程度，將車輛行駛過程劃分為五個階段進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，分別是前線圈有車到司乘人員至窗口遞交IC卡為第一個階段，收費人員接收IC卡操作并報通行費為第二個階段，司乘人員聽到報價后遞交通行費為第三個階段，收費人員接款找零打票，同時遞交河南省IC卡為第四個階段，司乘人員接票款后駛離車道至后線圈無車為第五個階段。另外，對司乘窗口咨詢事件用時、免費車等特殊情況審核放行用時進(jìn)行備注登記。

        通過對10名測試人員共計1000輛客車放行數(shù)據(jù)對比分析，確定了各個階段影響車輛放行占比，分別為第一階段52.67%，第二階段19.38%，第三階段59.82%，第四階段45.93%，第五階段64.37%。下一步，QC活動小組將對制約放行的重要環(huán)節(jié)進(jìn)行分析梳理，開展小組討論活動，集思廣益，針對可控部分制定措施，并跟蹤查驗放行效果。

        

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