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萊蕪公路局多舉措推進(jìn)ETC服務(wù)窗口建設(shè)

2015-07-21　

        一是鞏固“服務(wù)為本”理念，堅(jiān)持微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)，加強(qiáng)崗前、崗中教育，明確崗位職責(zé)，增強(qiáng)服務(wù)主動(dòng)性，樹(shù)立窗口良好形象。二是優(yōu)化工作流程，落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制，做到賬務(wù)每日結(jié)清、業(yè)務(wù)不留死角；加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的規(guī)范引導(dǎo)、填表指導(dǎo)、資料審核、申請(qǐng)辦理、現(xiàn)場(chǎng)安裝激活等業(yè)務(wù)流程服務(wù)，最大限度地縮短辦理時(shí)間，提高業(yè)務(wù)辦理效率；堅(jiān)持非工作日值班、定期回訪(fǎng)和充值提示服務(wù)，提升服務(wù)水平。三是落實(shí)跟蹤回訪(fǎng)，按時(shí)分期、分批、分地域匯總ETC客戶(hù)，采取電話(huà)回訪(fǎng)、信函回訪(fǎng)、上門(mén)回訪(fǎng)等方式，了解服務(wù)質(zhì)量及電子收費(fèi)使用情況，做好答疑解惑，提高工作實(shí)效。四是堅(jiān)持業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)展ETC收費(fèi)、時(shí)事政治、上級(jí)會(huì)議精神等方面的學(xué)習(xí)活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高自身素質(zhì)，努力打造技術(shù)一流、服務(wù)一流、形象一流的隊(duì)伍。

        

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