230省道吳江收費(fèi)站參加公路收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)
2015-07-30
為進(jìn)一步提升收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，迎接“十二五”國檢要求，從7月28日起，230省道吳江收費(fèi)站組織各班組參加蘇州市公路管理處舉辦的《蘇州公路收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)》活動。通過學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)服務(wù)規(guī)范要求，積極培養(yǎng)服務(wù)意識，有效展示收費(fèi)服務(wù)窗口的精神面貌。
本次培訓(xùn)采用互動式教學(xué)模式，培訓(xùn)內(nèi)容包括《服務(wù)理念》﹑《蘇州公路收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)》﹑《實(shí)際操作模擬》，結(jié)合日常收費(fèi)崗位的實(shí)際工作。首先是規(guī)范收費(fèi)服務(wù)教學(xué)片，讓學(xué)員在觀看錄像中抓細(xì)節(jié)，從“心”感受存在的差距和不足；其次，培訓(xùn)老師對微笑服務(wù)和收費(fèi)服務(wù)規(guī)范動作進(jìn)行細(xì)致分解演示，保證每一名培訓(xùn)人員都能有效掌握動作要領(lǐng)和服務(wù)規(guī)范，使培訓(xùn)人員從思想上對服務(wù)規(guī)范有了更加深刻的認(rèn)識。最后是模擬流程，每一名培訓(xùn)人員根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范進(jìn)行模擬演練，整個培訓(xùn)活動都在輕松活潑的氣氛下進(jìn)行。
通過此次培訓(xùn)活動，230省道吳江收費(fèi)站工作人員認(rèn)識并掌握收費(fèi)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，在今后的工作中能學(xué)以致用，為提高窗口服務(wù)水平奠定了堅實(shí)的基矗
