內(nèi)蒙古公路路政執(zhí)法監(jiān)察總隊(duì)通遼支隊(duì)木里圖收費(fèi)所舉辦“文明服務(wù).我作優(yōu)”文明使者評(píng)選活動(dòng)
2015-08-05
近日,通遼支隊(duì)木里圖收費(fèi)所舉辦“文明服務(wù)·我作優(yōu)”文明使者評(píng)選活動(dòng),所內(nèi)18名收費(fèi)員參加比賽。
該活動(dòng)圍繞收費(fèi)所外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境、職工服務(wù)行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)形象5個(gè)方面,通過暗訪檢查、“庸懶散”專項(xiàng)整治檢查、司乘投訴落實(shí)三種方式進(jìn)行,對(duì)檢查結(jié)果綜合分析考察??荚u(píng)過程中,每天進(jìn)行定點(diǎn)檢查兩次,暗訪檢查一次,并根據(jù)每個(gè)小班次表現(xiàn)的優(yōu)良評(píng)選出最佳小組。
個(gè)人成績(jī)總得分超過90分且排名前5名的收費(fèi)員當(dāng)選為“文明服務(wù)·我作優(yōu)”的文明使者,并授予文明獎(jiǎng)?wù)?。班組總得分超過85分且排名前2名的班次當(dāng)選為“文明服務(wù)·我作優(yōu)”的榜樣小組,并授予流動(dòng)紅旗;對(duì)于得分80分以下、且排名最后3名的收費(fèi)員和班組予以黃牌警告,督促整改。同時(shí)將各班組、個(gè)人獲得流動(dòng)紅旗的多少、被黃牌警告的次數(shù),作為年終評(píng)比考核的重要指標(biāo),嚴(yán)格獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
通過“文明服務(wù)·我作優(yōu)”評(píng)比,能夠進(jìn)一步引導(dǎo)和促進(jìn)收費(fèi)員、各班組找差距、查不足,集中解決在收費(fèi)過程中遇到的各種問題,做好司乘人員的服務(wù)工作,增進(jìn)與司乘人員關(guān)系,在全所范圍內(nèi)營造“文明服務(wù)、奪旗趕超”的濃厚氛圍,樹立良好外部形象,促進(jìn)各項(xiàng)工作順利開展。