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赤峰市平莊汽車站加強(qiáng)“軟硬件”管理全面提升服務(wù)水平

2015-08-06　

        為進(jìn)一步提高站務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量，全面提升服務(wù)水平，平莊汽車站積極采取措施，在“軟、硬”件上下功夫，保證旅客在平莊汽車站安全便捷出行。

        在“硬件”上，在候車大廳進(jìn)站口處設(shè)置了三品檢查儀，要求所有進(jìn)站物品必須經(jīng)過檢查后方可進(jìn)站站內(nèi)，在進(jìn)、出站口均設(shè)置專人進(jìn)行管理，核實(shí)人員，嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、六不出站”制度。增設(shè)了擦鞋器、手機(jī)充電器，WIFI、利用內(nèi)外大屏幕宣傳安全生產(chǎn)知識(shí)，設(shè)立了重點(diǎn)旅客候車室，為老、弱、并殘、孕、幼旅客提供了一站式服務(wù)，為殘疾旅客開通了“綠色通道”，開展了為旅客免費(fèi)提供暈車藥、開水、便箋等便民服務(wù)，繼續(xù)組織實(shí)施了“安全帶—生命線”旅客在行車過程中系安全帶活動(dòng)。

        在“軟件”上，將服務(wù)臺(tái)的服務(wù)人員由一人增為兩人。加大了對(duì)站務(wù)員服務(wù)的管理，通過每日抽查監(jiān)控錄像，對(duì)兩個(gè)班組的文明用語、手勢(shì)服務(wù)等情況按照一天一回放，一月一公布的方式，督促大家做好崗上服務(wù)。對(duì)站務(wù)員每月進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量學(xué)習(xí)，同時(shí)進(jìn)行一月一考核，積極開展了服務(wù)評(píng)星活動(dòng)。抓好安全生產(chǎn)工作，通過開展安全教育培訓(xùn)、觀看安全教育警示片等，提高大家安全防范意識(shí)。

        

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