[湖北]京珠高速：全力以赴創(chuàng)先爭優(yōu)迎國檢
2015-08-08
當前，正值迎國檢工作倒排查的關鍵時刻，京珠管理處對“迎國檢”各項工作再次進行周密部署，對重點工作和薄弱環(huán)節(jié)進行再梳理、再布署、再完善，全力以赴扎實做好迎國檢各項工作。
抓安全保暢通。針對現(xiàn)場車流量大、特殊情況多、突發(fā)事件多的營運管理難點，加強道口保暢，合理安排班次和人員，對收費現(xiàn)場人員配置、道口安排、責任分工等方面做出明確規(guī)定，確保班組人員合理分工與人員調整保暢兩不誤；以“學業(yè)務、拼技能、創(chuàng)佳績”收費技能大比武業(yè)務競賽活動為契機，加大收費理論知識與實戰(zhàn)操作技能的業(yè)務培訓力度，促進全員應急保暢技能大提升；加強對沿線通訊設施、計重設施、可變情報板、可變限速牌以及監(jiān)控系統(tǒng)的全面檢查與維修，備足各種備件，確保重點部位、關鍵位置24小時不間斷監(jiān)控，設備正常運轉；加強對施工現(xiàn)場人員著裝、標志標牌擺放、安全員值守等措施的監(jiān)督檢查，堅持將安全監(jiān)督作為常態(tài)化管理工作抓好抓實，增加道路巡查次數(shù)和密度，重點加強對橋梁、涵洞、邊坡等部位的巡查，確保隱患及時發(fā)現(xiàn)、及時消除，有效保障道路安全暢通。
抓內業(yè)精管理。針對迎國檢內業(yè)資料整理內容多、涉及年限長的實際情況，嚴格按照“統(tǒng)一要求、統(tǒng)一風格、統(tǒng)一裝訂”的整理標準，對各項政策法規(guī)、管理制度、重大活動等文書資料，進行認真收集和分類整理，全面復查，查漏補缺，限期整改；將費收“雙爭雙創(chuàng)”活動與迎國檢工作有機結合，對收費管理的各個崗位職責、票據(jù)管理、IC卡管理、報表管理、解繳管理、收費操作流程、系統(tǒng)維護、應急保障、統(tǒng)計分析、文明服務評價考核、站務監(jiān)督管理等方面的管理制度進行全面梳理，形成一套標準化、規(guī)范化的收費管理制度體系；修訂管理處《監(jiān)理實施細則》，統(tǒng)一養(yǎng)護內業(yè)資料的表格及樣式，對巡查資料、施工資料、質檢控制資料、試驗檢測資料、驗收資料、施工原始記錄、計量支付資料、竣工資料等各類養(yǎng)護資料進行補充完善；規(guī)范路政管理制度的收集與整理工作標準，完成路產檔案、路政宣傳檔案、臺帳報表、執(zhí)法人員檔案、巡查檔案、建筑控制區(qū)檔案等資料的整理，確保迎檢過程中每個環(huán)節(jié)、每項工作都有人抓、有檢查、有落實。
抓外業(yè)樹形象。針對路容路貌時抓時好、不能隨時保證干凈整潔的管理現(xiàn)狀，實行道路通行區(qū)域內衛(wèi)生分片包干機制，落實責任人，明確責任目標，量化考核標準，組織專班對全線所轄收費站、服務區(qū)、養(yǎng)護站、交安設施放置點等重點區(qū)域展開拉網式檢查，對檢查出的問題，責令限期整改，確保通行環(huán)境整潔優(yōu)良；按照ETC全國聯(lián)網接入暨部頒標準對接的要求，對全線23個站所的收費公示牌、標志標牌、“便民服務亭”等設施設備進行統(tǒng)一更新，保持收費廣嘲綠潔暢亮美優(yōu)”的良好形象；持續(xù)抓好綠化剪枝、邊坡清理以及被遮擋標識標牌的處理，確保標識標牌在可視范圍內清晰無遮擋；組織開展非公路標志標牌清查，健全完善檔案資料，對未經許可設置、設置期限超限以及建筑控制區(qū)外存在安全隱患的非公路標志標牌，依法進行清理整治；開展清障施救專項整治行動，加大清障施救監(jiān)管力度，加強清障施救標準化建設，切實提升清障施救單位的救援效率、服務水平和社會公信力。
抓服務亮品牌。針對司乘服務需求多樣化，社會關注度高的復雜形勢，以“微笑京珠”服務示范動作為引領，統(tǒng)一儀容儀表、服務用語、服務行為，增強服務意識，做到服務態(tài)度細致周到、服務質量優(yōu)良滿意；進一步加大對收費人員規(guī)范著裝，掛牌服務，堅持文明用語、服務禮儀和道口安全保暢的監(jiān)督考核，定期抽查監(jiān)控錄像，發(fā)布整改通報，確保能按照國檢要求保持窗口文明服務；深入開展“司乘滿意度”問卷調查、物流企業(yè)上門服務、收費窗口意向服務等為主要內容的一系列微笑主題活動，彰顯“多元化”的窗口特色服務；通過服務熱線、可變情報板、微信、報紙、廣播等新聞媒介及時為過往車輛提供天氣、路況等信息，將“微笑服務”、“文明服務”和“親情服務”融入到收費服務中，為社會司乘提供更加舒適、美觀、優(yōu)質的服務；定期通過OA系統(tǒng)發(fā)布迎檢工作動態(tài)，并加大相關工作的宣傳力度，堅持“一周一通報，一周一檢查，一周一講評”，及時報道迎檢工作中好的經驗、做法及先進典型人物、事跡，營造良好的迎檢工作氛圍。
