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內(nèi)蒙古收費(fèi)公路監(jiān)督管理局赤峰分局美林收費(fèi)所做好文明服務(wù)培訓(xùn)工作

2015-08-11　

        根據(jù)赤峰分局對(duì)文明服務(wù)工作的要求，赤峰分局美林收費(fèi)所制定了相應(yīng)的方案，成立以收費(fèi)員和監(jiān)控員為代表的培訓(xùn)小組，利用交接班會(huì)議對(duì)各個(gè)班組進(jìn)行文明禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括文明用語(yǔ)、坐姿、列隊(duì)上下崗和工作相關(guān)紀(jì)律等。在培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)小組利用播放視頻、角色扮演等多種方法，教授每位人員如何與司機(jī)交流、回答司機(jī)的各種問(wèn)題等等。整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容既有理論知識(shí)，又有實(shí)踐指導(dǎo)，讓職工從細(xì)節(jié)入手，在互動(dòng)交流中學(xué)習(xí)，掌握了規(guī)范的禮儀技巧，增強(qiáng)了在實(shí)際工作中的應(yīng)用能力，促進(jìn)收費(fèi)所整體服務(wù)形象的提升。

        

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