赤峰市平莊汽車站開(kāi)展系列服務(wù)活動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量
2015-08-13
為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平，更好地為旅客提供舒適的候車環(huán)境。今年以來(lái)，平莊汽車站積極開(kāi)展了系列服務(wù)活動(dòng)。
一是開(kāi)展“親情”服務(wù)活動(dòng)。為使每一位旅客都在濃濃的親情中開(kāi)啟溫馨的旅途，平莊汽車站在站務(wù)員中廣泛開(kāi)展了“五做”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，即：“做盲人的眼睛、做老年人的兒女、做小朋友的叔叔阿姨、做殘疾人的拐杖、做聾啞人的耳朵”。自年初以來(lái)，涌現(xiàn)出了眾多的先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡：檢票員白迎春拾到1100元現(xiàn)金，如數(shù)及時(shí)的歸還給了失主；售票員于靜麗在發(fā)現(xiàn)一名旅客因買票錢不夠而著急時(shí)，主動(dòng)為其墊付票款，使該名旅客能夠順利回家；一位去北京的殘疾乘客為感謝值班站長(zhǎng)朱樹(shù)波無(wú)微不至的關(guān)懷和幫助，向車站發(fā)來(lái)了感謝信；值班站長(zhǎng)高明艷主動(dòng)攙扶一位雙目失明的旅客到候車椅坐下，在幫助他買好車票送到車上后，細(xì)心叮囑隨車的司乘人員在路上要多加照顧。
二是深入開(kāi)展“星級(jí)站務(wù)員”評(píng)比活動(dòng)?！叭盒菭?zhēng)輝”靚了窗口。為調(diào)動(dòng)站務(wù)員的工作積極性，平莊汽車站制定了《星級(jí)站務(wù)員考核評(píng)比辦法》，從服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能、工作效率、安全生產(chǎn)、環(huán)境衛(wèi)生六個(gè)方面對(duì)站務(wù)員進(jìn)行綜合評(píng)分，每季度評(píng)選出三名分值最高的站務(wù)員為星級(jí)站務(wù)員，予以張榜表?yè)P(yáng)，并給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)多次榮獲“星級(jí)站務(wù)員”的人員年終給予重獎(jiǎng)，對(duì)考核不達(dá)標(biāo)的站務(wù)員給予相應(yīng)處罰?！靶羌?jí)站務(wù)員”活動(dòng)的開(kāi)展，在站務(wù)員中掀起了“比、學(xué)、趕、幫、超”的熱烈工作氛圍。
三是積極參與元寶山區(qū)“勞動(dòng)者杯”優(yōu)秀站務(wù)員評(píng)比活動(dòng)。每月組織服務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)，并進(jìn)行考核評(píng)比。通過(guò)觀看電視專題講座、聘請(qǐng)專職禮儀講師講課等形式規(guī)范站務(wù)員的坐、立、行姿態(tài)，熟練掌握服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)技巧，以此增強(qiáng)站務(wù)員的服務(wù)意識(shí)，并最終把理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去。
