呼倫貝爾市公路通行費管理局海拉爾收費站嚴(yán)抓文明服務(wù)促進行作風(fēng)建設(shè)
2015-08-13
天氣轉(zhuǎn)暖，旅游車輛增多，為了給廣大過往司乘人員提供方便、快捷、舒適的通行環(huán)境，近日，呼倫貝爾市公路通行費管理局海拉爾收費站加強收費管理，嚴(yán)抓文明服務(wù)，推動行風(fēng)建設(shè)，樹立良好的通行費窗口形象。
一是凈化美化站區(qū)環(huán)境。每個班組認(rèn)真打掃收費區(qū)衛(wèi)生，并做到隨臟隨清，確保收費亭、宿舍窗明幾凈,物品擺放有序，車道及公路兩側(cè)草場無垃圾、雜物，努力營造整潔優(yōu)美的交通服務(wù)。
二是加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。開展崗位練兵、肢體禮儀培訓(xùn)、軍訓(xùn)等活動，規(guī)范言行舉止，增強收費人員工作本領(lǐng)，提高行政執(zhí)法能力和職業(yè)道德素養(yǎng)。
三是強化稽查職能，營造爭比趕超氛圍。通過查閱監(jiān)控錄像和現(xiàn)場稽查相結(jié)合的形式，對收費員窗口服務(wù)的操作流程、敬禮、微笑、文明用語等細(xì)節(jié)進行監(jiān)督，及時糾正個別收費員存在的“精神不振、態(tài)度僵硬、效率不高”的問題，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量；并注重發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，對工作中表現(xiàn)突出的班組和個人進行獎勵，弘揚先進，樹立榜樣，以強帶弱，促進整個收費團隊文明服務(wù)水平的提高。
四是做好溫馨服務(wù)。進一步增強收費人員的文明服務(wù)意識，主動換位思考，多站在司乘人員的角度想問題，以平和的心態(tài)，耐心的口氣解疑答惑，避免征繳矛盾的發(fā)生。對有困難的司乘盡最大努力為其排憂解難，并不斷延伸便民服務(wù)內(nèi)容，真心實意為司乘提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意、周到的服務(wù)。
五是廣泛征求司乘人員的意見和建議。發(fā)放文明服務(wù)調(diào)查問卷，接受司機對文明收費和廉政建設(shè)的評議，改進工作作風(fēng)，打造群眾滿意的窗口服務(wù)品牌。
