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大呼高速全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平迎國檢

2015-08-17　

        國檢臨近，為進(jìn)一步提升文明服務(wù)質(zhì)量，樹立良好收費窗口形象，大呼高速公路更新服務(wù)理念，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，倡導(dǎo)全體收費員要以一流的服務(wù)做好迎“國檢”準(zhǔn)備。

        一是抓教育，以班組為單位組織收費員深入學(xué)習(xí)相關(guān)政策規(guī)定，確保在收費過程中能夠更好地為司乘人員答疑解惑。同時注重引導(dǎo)收費員要樹立正確的人生觀，學(xué)會隨時調(diào)整自己的心情，不把生活中的情緒帶到工作中去，時刻保持積極樂觀的工作狀態(tài)。二是抓業(yè)務(wù)，進(jìn)一步加強“綠色通道”運輸車輛的有效管理，認(rèn)真規(guī)范收費員操作流程，堅持做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”。各收費站針對收費員操作中文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)不到位的地方，定期進(jìn)行崗前崗后講評，切實發(fā)現(xiàn)不足，積極學(xué)習(xí)做的好的班組及收費員的經(jīng)驗。三是抓態(tài)度，教育收費員要樹立“全心全意為司乘服務(wù)”的工作理念，深入貫徹微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實加強肢體動作和文明用語；結(jié)合天氣狀況，及時提醒司乘人員注意行車安全。特別強調(diào)收費員要進(jìn)行換位思考，設(shè)身處地為司乘著想，司乘人員來自五湖四海，特別是大客車、貨車司機(jī)常年奔波在外，要真心體會他們的勞苦，盡最大努力幫助他們解決困難，讓過往群眾切實感受到高速公路行業(yè)的真誠與熱情。

        （王鈺）

        

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