內蒙古暢捷公司開展“12122”呼叫中心ETC聯(lián)網業(yè)務專項培訓
2015-08-29
隨著我區(qū)ETC與全國聯(lián)網實施日期的臨近，內蒙古暢捷公司“12122”呼叫中心全體干部職工進行了ETC聯(lián)網業(yè)務專項培訓，進一步提高ETC聯(lián)網運營服務水平以及ETC通行卡的辦理流程，全面提升呼叫中心對ETC業(yè)務咨詢工作的處理水平，為下一步順利開展工作夯實基矗本次培訓主要以ETC通行卡發(fā)行的具體流程為主，從一發(fā)、二發(fā)等各項工作流程中找到呼叫中心在ETC工作中的切入點，對《公路電子不停車聯(lián)網運營和服務規(guī)范》實施手冊及其他省市ETC運營經驗進行了集中學習，通過采取理論與上機實際操作相結合的方式，達到了與ETC通行卡辦理部門統(tǒng)一標準，提高服務水平的目的。“12122”服務熱線是高速公路服務公眾的重要窗口，呼叫中心本著“客戶第一，服務第一”的宗旨，全力做好高速公路相關問題的咨詢和解答工作，開展經常性的業(yè)務學習，保持嚴謹的工作態(tài)度，在不斷地學習工作中提升整體的服務質量。
