[烏魯木齊公路局]多措并舉打造優(yōu)秀服務(wù)區(qū)品牌建設(shè)
2015-09-10
服務(wù)區(qū)工作人員幫助行動(dòng)不便的老年人。
高速公路服務(wù)區(qū)是為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要“窗口”，今年，烏魯木齊公路管理局按照全國高速公路創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，積極開展創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)區(qū)活動(dòng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)，不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)功能，拓展服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)能力，努力在提高服務(wù)質(zhì)量，拓展服務(wù)內(nèi)涵上抓落實(shí)，多措并舉搞好文明服務(wù)，努力提升服務(wù)區(qū)新形象，不斷滿足人民群眾日益增長的出行需求。
今年，該局在三坪服務(wù)區(qū)新建了“和暢圓”，種植了果樹，補(bǔ)種了草坪，美化了服務(wù)區(qū)院落環(huán)境，為過往司乘人員提供了休憩場所。對三坪服務(wù)區(qū)停車廣場進(jìn)行了罩面，完善了停車標(biāo)線，設(shè)立了標(biāo)志標(biāo)牌。停車場各種標(biāo)示標(biāo)牌清晰，配有專門車輛引導(dǎo)員。夜間停車廣場12小時(shí)免費(fèi)提供照明，公共衛(wèi)生間24小時(shí)免費(fèi)開放，方便過往車輛及司乘人員。在形象塑造上，通過統(tǒng)一文明用語、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一掛牌上崗，注重從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，更好地為司乘旅客服務(wù)，進(jìn)一步建立了和諧融洽的客戶關(guān)系。在規(guī)范經(jīng)營管理上，對所屬經(jīng)營戶招牌實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)識，統(tǒng)一制作安裝，統(tǒng)一桌椅，統(tǒng)一上墻公示管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營管理規(guī)范化、制度化。
該局還在三坪服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)置了便民服務(wù)點(diǎn)，力所能及地解決一些旅客的困難。設(shè)立“三坪服務(wù)之窗”，配置手機(jī)充電站、多功能查詢機(jī)（主要免費(fèi)提供交通路況、氣象、旅游景點(diǎn)等方面的查詢服務(wù)）。同時(shí)，為司乘人員提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)、24小時(shí)免費(fèi)提供開水。開設(shè)了母嬰室、網(wǎng)上訂購飛機(jī)票，配置了工具箱、針線包、雨散殘疾人輪椅、外用藥品及應(yīng)急客房、應(yīng)急衛(wèi)生間等。根據(jù)服務(wù)區(qū)客流量大、滯留時(shí)間長的情況，制作安裝了交通旅游地圖及宣傳牌匾17塊，安裝了LED信息顯示屏，及時(shí)播放路況信息、天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等信息，廣泛向司乘旅客進(jìn)行安全行駛、文明出行常識等宣傳，為司乘人員提供便民信息服務(wù)。為培育打造特色餐飲文化,突出新疆地域餐飲文化特色，服務(wù)區(qū)推出了“新疆四十九丸子湯，新疆亞克西拌面王，阿依仙木古麗快餐店”等深受中內(nèi)外游客歡迎的餐飲品牌。
服務(wù)區(qū)向社會(huì)公開了服務(wù)規(guī)范和服務(wù)承諾，設(shè)立了監(jiān)督公示欄、意見箱，公布監(jiān)督電話，接受社會(huì)監(jiān)督，確保車主、旅客的合理訴求都能在最短的時(shí)間內(nèi)得到落實(shí)。每季度面向過往司乘人員開展行風(fēng)測評活動(dòng)，接受社會(huì)各界監(jiān)督。
(通訊員鄭澤虎高敏文/圖)
