[山東]章丘市交通運(yùn)輸局多舉措打造群眾滿(mǎn)意服務(wù)平臺(tái)
2015-12-09
章丘市交通運(yùn)輸局政務(wù)大廳服務(wù)窗口緊緊圍繞建設(shè)“群眾滿(mǎn)意窗口”，積極推行行政審批制度改革，創(chuàng)新為民服務(wù)方式，嚴(yán)格落實(shí)五項(xiàng)制度及審批事項(xiàng)“六公開(kāi)”制度，實(shí)行一口受理、審批專(zhuān)用章有效使用、窗口首席代表等制度，提供高效便捷的“一站式服務(wù)”，獲得了服務(wù)對(duì)象的一致好評(píng)。狠抓“四個(gè)環(huán)節(jié)”，爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿(mǎn)意窗口”。在同等服務(wù)待遇環(huán)節(jié)，主動(dòng)加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象的溝通、交流，不分大孝性質(zhì)，均做到熱心辦、馬上辦、辦得好。在拓寬特色服務(wù)環(huán)節(jié)，積極開(kāi)展首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、預(yù)約延時(shí)、運(yùn)輸換證提前告知等服務(wù)，努力強(qiáng)化服務(wù)功能。在推行綠色通道環(huán)節(jié)，按照群眾利益無(wú)小事的原則，對(duì)運(yùn)輸企業(yè)或車(chē)主的急事，急事急辦，特事特辦，全身心提供快捷服務(wù)。在打造服務(wù)環(huán)境環(huán)節(jié)，積極營(yíng)造良好的服務(wù)軟環(huán)境，提供示范文本、短信提示、更換運(yùn)輸證照封皮等多項(xiàng)便民服務(wù)。集中行政審批事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)高效便民。將部門(mén)審批事項(xiàng)全部納入政務(wù)大廳，實(shí)行集中行政審批，并在窗口單位設(shè)立公開(kāi)欄、服務(wù)咨詢(xún)臺(tái)、便民臺(tái)等，審批程序該簡(jiǎn)化的簡(jiǎn)化，審批環(huán)節(jié)該取消的取消。目前，該窗口行政審批事項(xiàng)共22項(xiàng)，為即辦件，無(wú)收費(fèi)項(xiàng)目，行政審批效率明顯提高。堅(jiān)持群眾滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化窗口服務(wù)品質(zhì)。自覺(jué)接受社會(huì)群眾監(jiān)督，積極組織交通執(zhí)法人員學(xué)習(xí)各項(xiàng)行政法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性行為準(zhǔn)則，不斷提高執(zhí)法人員業(yè)務(wù)水平，展示交通窗口“情系群眾、服務(wù)民生”的良好形象，打造群眾滿(mǎn)意的行政服務(wù)平臺(tái)。簡(jiǎn)化辦事程序，方便運(yùn)輸業(yè)戶(hù)。將《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》的審批、發(fā)放、補(bǔ)證、換證等業(yè)務(wù)全部歸口章丘市政務(wù)大廳辦理。運(yùn)輸業(yè)戶(hù)辦理完《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》后可直接在市政務(wù)大廳辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證，真正實(shí)現(xiàn)了“一條龍、一站式”服務(wù)，避免了運(yùn)輸業(yè)戶(hù)往返奔波。目前，政務(wù)大廳交通服務(wù)窗口共辦理《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》488件，換發(fā)《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》210件，《道路運(yùn)輸從業(yè)資格證》報(bào)名1680人次，公交公司窗口辦理普通卡1996件，老年人免費(fèi)公交IC卡6884件，充值9636次。
