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隧道公司受理問題不推諉解決問題有效率

2015-12-14　

        原標題：隧道公司受理問題不推諉解決問題有效率

        今年，市民李先生撥打“12345”反映駕車途經(jīng)夾江大橋時，被突然掉落的電纜砸中車頂燈，要求賠償損失。該路段養(yǎng)護單位市交通集團南京長江隧道公司立即趕赴現(xiàn)場，經(jīng)檢查，問題并非出在隧道公司，但該公司沒有推諉，高效地為李先生解決了問題，這一工作作風并得到充分肯定。

        據(jù)了解，當天隧道公司人員趕赴現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)，該光纜并非隧道公司資產(chǎn)，而是通訊公司的跨江光纜，其養(yǎng)護職責也應(yīng)由通訊公司承擔。隧道公司本著“服務(wù)為民、滿意為民”的工作態(tài)度，對李先生的損失先行賠付，再調(diào)查取證追究肇事方責任。5天后，李先生拿到全額賠償。

        隨著長江隧道車流量的快速增長，過往司機對駕乘體驗、服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。今年以來，隧道公司12345工單數(shù)量猛增，公司從三個方面提升工單辦理質(zhì)量。一是領(lǐng)導重視，公司制定了12345市政熱線工單辦理規(guī)定，每一份工單均在OA系統(tǒng)中由分管領(lǐng)導對訴求內(nèi)容審閱、對回復(fù)意見把關(guān)，親自過問、督促辦理；二是高效辦結(jié)，投訴類工單當日接單、3天辦結(jié)，及時聯(lián)系市民，對能夠處理的問題，想方設(shè)法立即解決；對暫時無法解決的，耐心解釋、詳細記錄、態(tài)度誠懇，力求市民滿意。三是提升服務(wù)，對訴求人所提意見進行反思，改進日常指導重點工作，以滿意工單作為提升服務(wù)的原動力，以解決問題作為公司事業(yè)發(fā)展的助推器。

        顧雯車孺寧

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