首頁 > 路橋資訊 > 正文
春運(yùn)大幕即將拉開鐵路售票最忙的時(shí)候和旅客一起共宿大廳
2015-12-16 
        據(jù)《勞動(dòng)報(bào)》報(bào)道,2016年春運(yùn)大幕即將拉開,春運(yùn)購票隨之進(jìn)入白熱化。售票處,是旅客進(jìn)入春運(yùn)的頭一道門,也是承受春運(yùn)壓力最大的窗口之一。當(dāng)網(wǎng)購火車票逐漸成為購票主流途徑,現(xiàn)場(chǎng)窗口購票的壓力是否有所緩解?面對(duì)全國各地思鄉(xiāng)心切的旅客,上海站的售票員們是否能夠做到耐心親切地服務(wù)每一名乘客呢?帶著這些疑問,我走進(jìn)了上?;疖囌韭?lián)合售票大廳,在鐵路售票的第一線體驗(yàn)售票員們?nèi)諒?fù)一日的售票工作。

        最拿手:

        記住每一車次的“長(zhǎng)相”

        早晨8點(diǎn),我和售票員李毅來到了上?;疖囌韭?lián)合售票大廳,迎面而來的是早已排成長(zhǎng)隊(duì)的購票隊(duì)伍。“這兩年都算是好的。每天最高峰的時(shí)候,都還能排在客運(yùn)大廳內(nèi)。要是早幾年,這里的隊(duì)伍早就排到外面去了?!?br />
        “您好,請(qǐng)問您準(zhǔn)備去哪里?”“您好,請(qǐng)您出示您的身份證?!薄昂玫模?guī)湍匆幌??!眲傋哌M(jìn)窗口內(nèi)部,此起彼伏的回應(yīng)聲不絕于耳。窗口前6名上海站的售票員們正接待著一名又一名急切購票的旅客。李毅介紹說,這就是她們平時(shí)的工作:嘈雜的工作區(qū)域,一名接著一名的旅客,沒有停歇的工作進(jìn)程;吃飯只有15分鐘的輪休,即便是碰到想要上廁所的情況也要忍祝

        一臺(tái)電腦、一部出票機(jī)、一部驗(yàn)鈔機(jī)以及零錢柜,我坐上了售票員的專座。售票員李毅幫我打開了購票系統(tǒng),點(diǎn)擊購買車票選項(xiàng),“在這里,我們可以幫乘客選擇目的地,輸入拼音的首字母就可以了。這里幫他們選擇班次、席位和時(shí)間。”在練習(xí)操作中,我難以準(zhǔn)確地搜到目的地,同時(shí)對(duì)于班次、票價(jià)也不熟悉,讓李毅連連擺手,“你這樣可不行?!庇捎跇I(yè)務(wù)不熟練,為不影響她的工作,我只得在一旁當(dāng)起了“旁聽生”。

        李毅告訴我說,她剛?cè)腴T的時(shí)候操作系統(tǒng)也很慢,往往旁邊一個(gè)窗口兩、三名乘客買好了票,自己的窗口才剛替一名乘客買好票。師傅告訴她,自己不能教她什么,乘客才是最好的老師。那個(gè)時(shí)候,她一個(gè)人每天晚上都留在窗口練習(xí),問、輸、收、核、交,5個(gè)售票的規(guī)定環(huán)節(jié)一個(gè)都不能少、一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)?!澳阋鞘燮彼俣嚷?,不僅耽誤了乘客的行程,還會(huì)遭到對(duì)方的指責(zé),他們不會(huì)管你是不是剛來的新手。”為此,她勤學(xué)苦練,剛工作3天,就能把江浙周邊地區(qū)的班次、票價(jià)逐個(gè)背出?!暗搅舜哼\(yùn)的時(shí)候,一些熱門的方向比如阜陽、淮南的班次情況做到胸中有數(shù)?!彼S后在系統(tǒng)里打出一個(gè)“K8366”,“這個(gè)是上海晚上11時(shí)42分到阜陽的普快車次?!彼嬖V我說,有些時(shí)候同一個(gè)方向去的人多了,自然而然地就能記住這么多的班次。

        最難受:

        看到乘客苦苦等候買不到票

        中午11點(diǎn),李毅終于得空從窗口上下來,利用15分鐘的時(shí)間吃午飯?!皠e看我們現(xiàn)在只有15分鐘吃午飯,春運(yùn)高峰的時(shí)候,有5分鐘吃飯的時(shí)間就不錯(cuò)了?!?br />
        李毅回憶道,2007年是她第一次真正體驗(yàn)春運(yùn)售票的工作?!澳莻€(gè)時(shí)候真的恨不得自己幫他們多買幾張票,哪怕是站票也可以。”在她印象中,好幾次春運(yùn)搶票時(shí)都能看到抱著被褥睡在售票大廳的旅客。為了搶第二天一早的票,這些旅客常常提早24個(gè)小時(shí)就在售票大廳候著。“那個(gè)時(shí)候,車票是一起對(duì)外出售的,也有其他代售點(diǎn)負(fù)責(zé)售票。往往我?guī)鸵幻每唾I完硬臥,下一名旅客有可能就是無座,而輪到第三位旅客時(shí)就沒有票了?!彼寡?,看到這種情況其實(shí)自己心里也不好受?!翱吹剿麄?cè)诖髲d里待了一晚上,卻連一張回家的火車票都買不到時(shí),好幾次剛下窗口我就哭了。”

        為了能讓更多的人買到回家的一張車票,李毅好幾年春運(yùn)時(shí)都沒有回家?!坝械臅r(shí)候直接去附近的小旅館,我們幾個(gè)售票員一起擠一擠,睡幾個(gè)小時(shí),翌日一早重新回到窗口,開始工作。有的時(shí)候索性就不回去,和這些留宿的旅客一起,他們睡大廳內(nèi),我們睡窗口內(nèi)?!彼榻B說,這幾年隨著網(wǎng)絡(luò)購票開始,售票窗口的壓力減小不少,但是改退簽窗口的壓力卻依然不減。旅客雖然可以在網(wǎng)上購買車票,卻不能在網(wǎng)上進(jìn)行改退簽,只得到窗口。“不是說可以用復(fù)印件的嗎?”李毅剛和我聊起這兩年春運(yùn)變化時(shí),窗口那邊傳來了一名旅客的質(zhì)詢聲?!澳遣皇鞘褂眠^第三方搶票軟件?請(qǐng)出示您的身份證或者相關(guān)證明,我?guī)湍蓑?yàn)一下。”“不可能,我沒有使用過……”李毅費(fèi)了不少功夫,終于做通了這名旅客的工作。“有些旅客曾經(jīng)在網(wǎng)上用過第三方搶票軟件的,這兩年再到12306上搶票,就會(huì)出現(xiàn)身份核驗(yàn)的問題。一般這個(gè)時(shí)候,旅客需要拿著本人的身份證或護(hù)照等證明自己身份的證件到我們窗口核驗(yàn)身份就行了。但往往很多人都不知道,以為復(fù)印件仍有效的?!崩钜阋贿呄蛭医忉專贿厧拖乱幻每唾徠鹆塑嚻?。她告訴我說,即便是旅客再不講理,自己也不能和他們發(fā)脾氣?!斑@其實(shí)也是一種工作壓力。”

        最盼望:

        用一份堅(jiān)守?fù)Q取一張回家車票

        每天都日復(fù)一日地售票,工作不枯燥嗎?”這名80后售票員笑著搖了搖頭說:“當(dāng)你看到他們拿著一張可以回家的車票時(shí),就不會(huì)這么想了?!彼嬖V我,讓每一位旅客都能順利回家,其實(shí)是每一位鐵路工作者共同的心愿。

        正如看上去的一樣,鐵路售票是一份很辛苦的工作。“我們每次關(guān)了窗口,腰都直不起來,嗓子更是連話都說不出。工作十多個(gè)小時(shí),還要應(yīng)對(duì)來自五湖四海的旅客,真的很累。”但是,讓李毅值得慶幸的是,家里十分支持她的工作,“我家人現(xiàn)在一到這個(gè)時(shí)間段就很體諒我。每天早上下了窗口回到家,等著我的就是一桌的熱湯、熱菜,那個(gè)時(shí)候真的很幸福?!彪x開售票大廳時(shí),李毅與眾多的售票員們?nèi)悦β翟诖翱谇埃藚s許多旅客回家的愿望。在她看來,用一份堅(jiān)守為旅客換取一張可以回家的車票,值!

        作者:黃嘉慧

        本文來源:東方網(wǎng)

        
Copyright © 2007-2022 cnbridge.cn All Rights Reserved
服務(wù)熱線:010-64708566 法律顧問:北京君致律師所 陳棟強(qiáng)
ICP經(jīng)營許可證100299號(hào) 京ICP備10020099號(hào)  京公網(wǎng)安備 11010802020311號(hào)