于都大隊(duì)“三對(duì)三查”進(jìn)一步優(yōu)化車(chē)管服務(wù)工作
2016-01-06
2016年新的一年已經(jīng)開(kāi)始，于都大隊(duì)車(chē)管所緊緊圍繞實(shí)際，總結(jié)過(guò)去一年以來(lái)車(chē)管窗口工作得失，持續(xù)優(yōu)化機(jī)制做好提煉，認(rèn)真翻開(kāi)新年開(kāi)局為民服務(wù)新篇章，以“三查三對(duì)”措施進(jìn)一步優(yōu)化車(chē)管服務(wù)工作。
一、對(duì)照服務(wù)意識(shí)，查“差距”。
為切實(shí)把服務(wù)群眾工作落到實(shí)處，大隊(duì)車(chē)管所以全面做好車(chē)管窗口服務(wù)、不斷提升服務(wù)質(zhì)量和最大限度達(dá)成群眾滿(mǎn)意率100%為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)車(chē)管中心工作與服務(wù)群眾有機(jī)結(jié)合，并定期組織開(kāi)展回訪(fǎng)活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化理念，提高民本意識(shí)，促進(jìn)車(chē)管服務(wù)工作邁向新層次、新高度。同時(shí)，在過(guò)去工作成效的基礎(chǔ)上，查找思想源頭對(duì)照工作實(shí)際，改正不足縮小差距，持續(xù)提升窗口服務(wù)工作水平。
二、對(duì)照群眾意見(jiàn)，查“不足”。
為把工作做到實(shí)處，一是通過(guò)召開(kāi)群眾意見(jiàn)座談會(huì)、開(kāi)展上門(mén)征求意見(jiàn)和建議、信函征詢(xún)意見(jiàn)等方式，全面開(kāi)展車(chē)管工作與群眾掛鉤監(jiān)督活動(dòng)，使車(chē)管工作真正達(dá)到“陽(yáng)光作業(yè)、透明服務(wù)、嚴(yán)格推行、高效開(kāi)展”的成效；二是推行“群眾對(duì)話(huà)”。定期組織召開(kāi)群眾意見(jiàn)反臘對(duì)話(huà)”活動(dòng)。讓群眾踴躍參與到活動(dòng)，針對(duì)“門(mén)是否難進(jìn)、臉是否難看、事是否難辦”以及“微笑”服務(wù)和“便民”措施是否到位等方面展開(kāi)，對(duì)工作反饋中存在“態(tài)度傲慢、臉色難看、表情生硬“等行為的工作人員進(jìn)行再教育，并要求在“對(duì)話(huà)”中自我檢討，對(duì)教育改進(jìn)無(wú)效的民警實(shí)行調(diào)崗、停職，對(duì)協(xié)管性質(zhì)的人員辭退處理，切實(shí)嚴(yán)格把好“服務(wù)關(guān)”，提高服務(wù)效率和群眾滿(mǎn)意度；三是開(kāi)辟車(chē)管“明星”榜，對(duì)工作表現(xiàn)出色、服務(wù)態(tài)度良好的工作人員實(shí)行公開(kāi)公示表?yè)P(yáng)，并把結(jié)果納入暨定考評(píng)范圍。
三、對(duì)照工作節(jié)點(diǎn)，查“疏漏”。
大隊(duì)在推出各項(xiàng)車(chē)管窗口服務(wù)工作機(jī)制的基礎(chǔ)上，一是繼續(xù)做好細(xì)化措施，對(duì)“延時(shí)、車(chē)管下鄉(xiāng)、上門(mén)辦結(jié)等工作做好進(jìn)一步梳理，確保措施到位、服務(wù)周到，嚴(yán)防工作疏漏；二是杜絕車(chē)管服務(wù)“托”的不良現(xiàn)象蔓延。針對(duì)相當(dāng)一部分代辦車(chē)管業(yè)務(wù)收取服務(wù)費(fèi)的非法行為，大隊(duì)加大力度，嚴(yán)格控制非法代辦機(jī)構(gòu)和個(gè)人流入車(chē)管大廳，切實(shí)保障辦事群眾利益不受損，并實(shí)行“問(wèn)責(zé)”：誰(shuí)辦理“托”代理的業(yè)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)，牢牢把好“托”關(guān)，杜絕涉及群眾不良事態(tài)發(fā)生；三是確保車(chē)管辦事秩序交集點(diǎn)有序，防止“意外”疏漏。針對(duì)大量辦事群眾出現(xiàn)擁擠的情況，大隊(duì)車(chē)管所安排值班民警維持秩序，最大限度維持工作秩序，預(yù)防和遏制有損大隊(duì)形象的意外事態(tài)發(fā)生，切實(shí)營(yíng)造高效辦事車(chē)管服務(wù)良好氛圍。
