淮安客總公司開(kāi)展“滿意淮客”服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)
2016-01-07
“中國(guó)是一個(gè)有著五千年歷史的文明古國(guó)，中華民族素來(lái)是一個(gè)溫文爾雅，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。荀子曰：“不學(xué)禮，無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，是無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”。歷史長(zhǎng)河綿延數(shù)千里，先哲偉大的精神早已深入人心，文明禮儀的火炬一直被世人高高舉起，代代相傳……”。
昨日，淮安市客車(chē)運(yùn)輸總公司組織干部職工觀看文明禮儀電教片，“滿意淮客我先行”服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)也由此啟動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，激發(fā)員工服務(wù)質(zhì)量和效率，努力為廣大旅客提供和詣溫馨、周到細(xì)致的服務(wù)保障，以極大的熱情投入到2016年春運(yùn)工作中。
具體以“五項(xiàng)措施”保競(jìng)賽活動(dòng)出實(shí)效：抓好全員培訓(xùn);舉行文明禮儀示范演練;開(kāi)展“溫馨驛站”、“文明服務(wù)標(biāo)兵崗”創(chuàng)建活動(dòng);組織“星級(jí)服務(wù)”、“微笑使者”評(píng)比;舉辦以“文明服務(wù)在淮安”為主題的“語(yǔ)言美”誦讀演講和“旅客滿意我在前”為主題的“行為美”講用比賽;成立共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)等志愿者活動(dòng)，讓旅客無(wú)進(jìn)站溫馨、乘車(chē)安心、旅途順心。
活動(dòng)中該按照“聲、行、立”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求員工對(duì)旅客有問(wèn)必答，有求必應(yīng)。對(duì)日常服務(wù)進(jìn)行跟蹤考核，讓旅客把歡樂(lè)帶回家，把意見(jiàn)和建議留下來(lái)，讓微笑與旅客永相隨。
（建堂高燕榮華）
