2015年我省ETC運(yùn)營(yíng)管理工作呈現(xiàn)四大特點(diǎn)
2016-01-19
2015年，我省高等級(jí)公路ETC建設(shè)運(yùn)營(yíng)工作穩(wěn)步開(kāi)展，ETC全國(guó)聯(lián)網(wǎng)順利完成，與各銀行業(yè)務(wù)合作不斷加強(qiáng)，ETC客服網(wǎng)站開(kāi)通，青通卡用戶穩(wěn)步增長(zhǎng)，非現(xiàn)金交易占比節(jié)節(jié)攀升，貨車青通卡發(fā)行在即，ETC整體工作呈現(xiàn)四大特點(diǎn)。一是ETC代理工作不斷規(guī)范。積極擴(kuò)展與各銀行的合作，今年在原有工、農(nóng)、建三家銀行的基礎(chǔ)上，又與青海銀行、郵儲(chǔ)銀行和中國(guó)銀行建立了合作關(guān)系，逐步引入多元化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，促使ETC代理工作良性發(fā)展，青通卡用戶穩(wěn)中求增。二是制度建設(shè)不斷強(qiáng)化。規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理程序，明確各崗位工作職責(zé)，逐步完善工作內(nèi)容，理清工作思路，共制定并細(xì)化完善ETC相關(guān)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程和實(shí)施細(xì)則16余項(xiàng)，針對(duì)合作銀行制定了《銀行代理ETC業(yè)務(wù)管理辦法》。三是客戶服務(wù)質(zhì)量顯著提升。設(shè)立了自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)通了客服熱線，完善了投訴流轉(zhuǎn)方式，確保了ETC業(yè)務(wù)咨詢投訴“件件有落實(shí)，事事有回音”。全年共受理電話2257次，跨省交易投訴1條，受理辦結(jié)率100%。結(jié)合客服系統(tǒng)軟件存在的缺陷和不足以及ETC全國(guó)聯(lián)網(wǎng)后的業(yè)務(wù)需要，對(duì)現(xiàn)有客服系統(tǒng)進(jìn)了升級(jí)改造，并按照“分批切換、全面推進(jìn)”的原則進(jìn)行了系統(tǒng)升級(jí)切換，優(yōu)化系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)了班線車通行ETC車道不停車收費(fèi)并享受通行優(yōu)惠?？缡∏宸纸Y(jié)算工作順暢，共產(chǎn)生跨省通行數(shù)據(jù)32萬(wàn)條，其中本省車輛出省通行14.6萬(wàn)輛次，外省車輛在我省通行17.4萬(wàn)輛次，處理跨省爭(zhēng)議數(shù)據(jù)2411條。四是ETC認(rèn)知度全面提高。通過(guò)充分利用行業(yè)資源、借助新聞媒體、活用新興傳播平臺(tái)、發(fā)揮各相關(guān)單位的門戶網(wǎng)站等方式，年內(nèi)開(kāi)展了兩期主題宣傳活動(dòng)。懸掛宣傳條幅36幅、印制粘貼宣傳海報(bào)700余份，發(fā)放宣傳折頁(yè)10萬(wàn)余份，在國(guó)貿(mào)LED大屏滾動(dòng)播放ETC宣傳廣告60次/天，全面提高了社會(huì)公眾對(duì)ETC業(yè)務(wù)的認(rèn)知度，有效擴(kuò)大了ETC用戶規(guī)模。
為穩(wěn)固用戶群體，2016年，省高管局?jǐn)M定在省內(nèi)發(fā)行貨車青通卡，現(xiàn)已完成生產(chǎn)環(huán)境測(cè)試和實(shí)車通行驗(yàn)證，即將面向社會(huì)發(fā)行。
