交通部：春運(yùn)期間遇到運(yùn)輸服務(wù)問(wèn)題可撥12328投訴
2016-01-21
人民網(wǎng)北京1月21日電今日上午，交通運(yùn)輸部舉行2016年第一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)。交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司副司長(zhǎng)王水平表示，如果廣大旅客在春運(yùn)期間遇到運(yùn)輸服務(wù)問(wèn)題，歡迎撥打12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話(huà)。目前12328電話(huà)已覆蓋全國(guó)所有地市級(jí)以上城市，年話(huà)務(wù)量超過(guò)2680萬(wàn)件，春運(yùn)期間各地12328服務(wù)中心將加強(qiáng)值班值守，及時(shí)受理解決廣大旅客投訴咨詢(xún)。
王水平介紹，春運(yùn)期間，全國(guó)交通運(yùn)輸系統(tǒng)將重點(diǎn)圍繞安全和服務(wù)兩條主線(xiàn)開(kāi)展工作，集全行業(yè)之力，為廣大旅客打造“平安回家路”和“溫馨旅途”。
第一個(gè)方面，加大運(yùn)力供給，統(tǒng)籌運(yùn)輸資源調(diào)度。
春運(yùn)期間，全國(guó)交通運(yùn)輸系統(tǒng)將進(jìn)一步強(qiáng)化各種運(yùn)輸方式的協(xié)同配合，既發(fā)揮好鐵路、民航“長(zhǎng)距離、大運(yùn)量”的骨干運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)，也發(fā)揮好公路“廣覆蓋、門(mén)到門(mén)”的中短途運(yùn)輸能力，進(jìn)一步加大運(yùn)力供給，全力保障旅客春運(yùn)出行。其中，鐵路每天將安排圖定旅客列車(chē)3142對(duì)，同比增加468對(duì)；公路將投入營(yíng)運(yùn)客車(chē)84.6萬(wàn)輛，日發(fā)班次將達(dá)到260萬(wàn)次、2189.5萬(wàn)個(gè)客位；水路將投入船舶2萬(wàn)余艘、103萬(wàn)個(gè)客位；民航春運(yùn)期間將安排航班共計(jì)52萬(wàn)班次，較去年增長(zhǎng)7%。
第二個(gè)方面，強(qiáng)化安全監(jiān)管，打造“平安春運(yùn)”。
安全生產(chǎn)工作歷來(lái)都是春運(yùn)的重中之重。今年春運(yùn)期間，將重點(diǎn)抓好三方面工作：一是嚴(yán)格落實(shí)好企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。督促道路運(yùn)輸企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行長(zhǎng)途客車(chē)凌晨2時(shí)—5時(shí)停車(chē)休息或接駁運(yùn)輸措施，嚴(yán)格實(shí)施汽車(chē)客運(yùn)站“三不進(jìn)站、六不出站”規(guī)定，強(qiáng)化危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸及城市公交、軌道交通安全監(jiān)管，嚴(yán)禁船舶“帶病營(yíng)運(yùn)”、非法營(yíng)運(yùn)、非運(yùn)輸船舶載客。二是切實(shí)提升運(yùn)輸安全動(dòng)態(tài)管控能力。目前，全國(guó)重點(diǎn)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控系統(tǒng)“兩客一?！避?chē)輛入網(wǎng)總數(shù)達(dá)到67.6萬(wàn)輛，入網(wǎng)率達(dá)到97.1%。春運(yùn)期間，將充分利用好這個(gè)系統(tǒng)，督促各地運(yùn)輸企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)車(chē)輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正駕駛員超速、疲勞駕駛等違法行為。三是深入開(kāi)展安全隱患排查治理。我部已派出6個(gè)檢查組，分赴全國(guó)12個(gè)春運(yùn)重點(diǎn)省份，并組織14個(gè)省份開(kāi)展交叉檢查，以車(chē)、船、港、路、站、工地和人的安全為重點(diǎn)，系統(tǒng)查找問(wèn)題隱患，及時(shí)消除事故苗頭，確保春運(yùn)工作安全有序。
第三個(gè)方面，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)化便民服務(wù)舉措
2016年春運(yùn)期間，我部將聯(lián)合公安部、安監(jiān)總局、全國(guó)總工會(huì)和共青團(tuán)中央等部門(mén)，以“親情服務(wù)、溫暖春運(yùn)旅途”為主題，深化開(kāi)展“情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)，努力為廣大旅客提供一體化的出行服務(wù)、精細(xì)化的安全服務(wù)、多元化的購(gòu)票服務(wù)、人性化的候乘服務(wù)、精準(zhǔn)化的信息服務(wù)、優(yōu)質(zhì)化的路網(wǎng)服務(wù)、均等化的惠民服務(wù)、親情化的志愿服務(wù)、便民化的熱線(xiàn)服務(wù)等“九化”服務(wù)，切實(shí)讓春運(yùn)旅途更富人情味、更有溫度感。如果廣大旅客在春運(yùn)期間遇到運(yùn)輸服務(wù)問(wèn)題，歡迎撥打12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話(huà)。目前12328電話(huà)已覆蓋全國(guó)所有地市級(jí)以上城市，年話(huà)務(wù)量超過(guò)2680萬(wàn)件，春運(yùn)期間各地12328服務(wù)中心將加強(qiáng)值班值守，及時(shí)受理解決廣大旅客投訴咨詢(xún)。
同時(shí)，為深入了解春運(yùn)期間旅客出行體驗(yàn)，客觀評(píng)估春運(yùn)工作效果，我部與國(guó)家發(fā)改委共同委托第三方機(jī)構(gòu)，聯(lián)合新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、央廣網(wǎng)、中國(guó)網(wǎng)以及百度等門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，將于春運(yùn)首日全面啟動(dòng)以“邀您共話(huà)春運(yùn)”為主題的在線(xiàn)調(diào)查。另外，春運(yùn)首日，我部還將聯(lián)合有關(guān)部委在湖北武漢舉行“情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)啟動(dòng)儀式，全面拉開(kāi)活動(dòng)序幕，歡迎廣大的媒體朋友們采訪報(bào)道。
