湖北中石化高速加油站60支志愿者服務(wù)隊(duì)保春運(yùn)油品保供
2016-01-31
荊楚網(wǎng)消息（通訊員熊海、祝曉芹）1月30日，中石化湖北石油高速公路油站管理分公司宣布，60支遍布全省主要高速公路加油站的“小石頭”志愿者服務(wù)隊(duì)正式投入春運(yùn)保障工作，志愿者服務(wù)隊(duì)將推出1+9+X項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，全力保障春運(yùn)期間全省高速公路加油站油品供應(yīng)。
近年來，國家實(shí)行小長假期間高速公路小客車免費(fèi)通行政策，春運(yùn)期間高速公路小車車流量激增數(shù)倍?！皠e人過年，我們過關(guān)”，漢宜高速中石化潛江服務(wù)區(qū)加油站站長江明介紹，每年一到春運(yùn)，加油站的車流量是平時(shí)的4倍以上，加油站員工們忙得連吃飯和上洗手間的時(shí)間都沒有?！岸贾壁s路，排隊(duì)時(shí)間一長，顧客情緒也受影響。一邊是歸心似箭的返鄉(xiāng)車主，希望各類需求能在立刻得到滿足；一邊是加油站員工超負(fù)荷工作，人員配備無法滿足激增車流的多元化需求?！?br />
“為化解這一矛盾，今年元旦剛過，我們就著著手籌備志愿者服務(wù)隊(duì)，大家覺得中石化的卡通形象‘小石頭’很可愛，我們就把志愿隊(duì)名稱定為‘小石頭’志愿者服務(wù)隊(duì)，這些隊(duì)員主要由公司機(jī)關(guān)和片區(qū)管理人員以及堅(jiān)守工作崗位的一線員工組成，目前志愿者服務(wù)隊(duì)參與人數(shù)已達(dá)數(shù)百人，有了這支龐大的志愿者服務(wù)隊(duì)，我們有信心保障好今年春運(yùn)的高速公路油品供應(yīng)?！敝惺笔透咚俟酚驼竟芾矸止矩?fù)責(zé)人介紹。
在漢宜高速中石化潛江服務(wù)區(qū)加油站現(xiàn)場，一個(gè)個(gè)身披綬帶的志愿者穿梭在車流如織的加油現(xiàn)場格外顯眼，他們都是“小石頭志愿者服務(wù)隊(duì)”的成員?！懊磕甓甲择{車回老家過年，高速公路加油站排隊(duì)加油是常態(tài)，今年潛江服務(wù)區(qū)有了這些‘小石頭’志愿者服務(wù)隊(duì)的幫忙，加油站現(xiàn)場的加油等候時(shí)間明顯短了，服務(wù)質(zhì)量也提高了?！睆奈錆h自駕車返鄉(xiāng)的車友陳先生說。
據(jù)了解，“小石頭”志愿者服務(wù)隊(duì)，主要是在春節(jié)、國慶等長假期間，到車流量大的高速公路加油站充實(shí)服務(wù)力量，提高顧客滿意度。今年春運(yùn)，是他們首次執(zhí)行服務(wù)任務(wù)，并推出1+9+X項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，即“1”:代表關(guān)愛春運(yùn)途中的老人、兒童、孕婦、殘疾人等特殊群體?！?”：代表9項(xiàng)基本服務(wù)，即：為顧客加熱食品、提供免費(fèi)熱飲、道路指引、油品咨詢、提供簡易維修工具、便民油桶、代買年貨、免費(fèi)充電、安全提醒等9項(xiàng)服務(wù)。“X”：代表各加油站增設(shè)的“自選動(dòng)作”，部分有條件的加油站提供顧客休息室、代繳交通罰款、免費(fèi)WIFI等個(gè)性化服務(wù)。
