打造互聯(lián)網(wǎng)零售的高速公路
2016-02-02
文/張近東（蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)）
過(guò)去十年，以百度、阿里、騰訊為代表的一批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推動(dòng)了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)比肩世界的發(fā)展?，F(xiàn)在提出互聯(lián)網(wǎng)+，是因?yàn)殡S著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的升級(jí)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，未來(lái)更大的增量和藍(lán)海將來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體企業(yè)的深度融合。因此，未來(lái)十年，相信隨著萬(wàn)達(dá)和蘇寧這樣的傳統(tǒng)企業(yè)的加入，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)嫁接傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，一定會(huì)涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
雖然互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)成了一個(gè)大家公認(rèn)的風(fēng)口，很多企業(yè)都上線了自己的APP，開(kāi)始建立信息團(tuán)隊(duì)；但是只是這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，如何讓企業(yè)真正的和互聯(lián)網(wǎng)深度融合，一定還困擾著大家，甚至現(xiàn)在出現(xiàn)了一個(gè)新的術(shù)語(yǔ)叫做“互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥”。其實(shí)蘇寧也曾經(jīng)有過(guò)迷茫和困擾，而隨著蘇寧O2O零售模式的逐漸成熟，今年上半年，蘇寧線上的增幅105%，移動(dòng)端占比提升到了55%，開(kāi)啟了O2O零售的直道加速。
過(guò)去大家和蘇寧的合作可能只有采銷(xiāo)這一個(gè)入口，而現(xiàn)在我們將物流、金融、大數(shù)據(jù)等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都做成一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品，使其都成為進(jìn)入蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售這一高速公路的入口?，F(xiàn)在，蘇寧正在打造一條通向互聯(lián)網(wǎng)+的高速公路，幫助更多的傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，少交學(xué)費(fèi)、少走彎路。
物流是基礎(chǔ)
不管是純線上的電商，還是線上線下融合的O2O零售，都需要把產(chǎn)品快捷、安全的送到用戶(hù)手里。1999年，在電商剛剛開(kāi)始興起的時(shí)候，蘇寧考察了一段時(shí)間，最終在電商和連鎖之間，還是選擇了連鎖。這有兩個(gè)原因：一個(gè)是硬件的限制。那時(shí)候電腦還屬于奢侈品，沒(méi)有普及，而且當(dāng)時(shí)還需要撥號(hào)上網(wǎng)，網(wǎng)速很慢。第二個(gè)原因是，蘇寧當(dāng)時(shí)還沒(méi)有形成覆蓋全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)，東西賣(mài)出去了怎么高質(zhì)量的送到用戶(hù)手中這一核心問(wèn)題無(wú)法解決。
從那時(shí)起，蘇寧就下定決心一定要建立起自己的物流網(wǎng)絡(luò)，也就是蘇寧推出的后臺(tái)優(yōu)先戰(zhàn)略。十幾年來(lái)，蘇寧在物流領(lǐng)域投入了大量的資源，如今已建成的物流倉(cāng)儲(chǔ)及相關(guān)配套總面積達(dá)到452萬(wàn)平方米，形成了包含12個(gè)自動(dòng)化分揀中心、60個(gè)區(qū)域物流中心、300個(gè)城市分撥中心，以及5000個(gè)社區(qū)配送站的物流網(wǎng)絡(luò)體系。今年年初蘇寧也成為國(guó)家首批十個(gè)物流信息服務(wù)平臺(tái)之一。
為了更好的幫助合作伙伴，今年上半年蘇寧已經(jīng)把所有的物流資源全面向第三方合作伙伴開(kāi)放。今年四季度，蘇寧的物流資源還會(huì)向物流企業(yè)開(kāi)放，以和物流企業(yè)搭建一個(gè)第四方的“物流云”平臺(tái)，用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合各方力量和資源，共同為合作伙伴們提供便捷有保障的物流服務(wù)。屆時(shí)，合作伙伴們不僅可以共享蘇寧的物流信息，還可以將不同渠道的商品在蘇寧物流系統(tǒng)共享，從而借助蘇寧的大數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行預(yù)測(cè)生產(chǎn)和庫(kù)存管理。
金融是創(chuàng)業(yè)發(fā)動(dòng)機(jī)
在當(dāng)下這個(gè)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的時(shí)代，很多創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)都有很好的產(chǎn)品創(chuàng)意，比如智能手表、手環(huán)、無(wú)人機(jī)等。但是從創(chuàng)意到產(chǎn)品，再到暢銷(xiāo)，需要很長(zhǎng)的路徑，大量的原始資金，很多企業(yè)也因此而夭折。
一路走來(lái)的蘇寧深知?jiǎng)?chuàng)業(yè)之艱辛、發(fā)展之不易。為此我們通過(guò)成立金融集團(tuán)、小貸、消費(fèi)金融等公司，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將金融云化，為合作伙伴提供眾籌、供應(yīng)鏈融資和消費(fèi)信貸。如在眾籌方面，蘇寧最近為一款電動(dòng)車(chē)，在產(chǎn)品出來(lái)前就籌集了4600多萬(wàn)的資金；另一款的游戲手環(huán)，也籌集了500萬(wàn)資金。
供應(yīng)鏈金融方面，由于蘇寧與合作伙伴有著常年的深度合作與互信，可以結(jié)合供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的特點(diǎn)推出，如“訂單融資”、“賬期融資”、“存貨融資”等不同產(chǎn)品。解決傳統(tǒng)融資需要抵押物、門(mén)檻高、成本高、審批周期長(zhǎng)的難題，實(shí)現(xiàn)了最快1分鐘系統(tǒng)自動(dòng)放款，以及隨借隨還、協(xié)商利率的靈活機(jī)制，這些都深受合作伙伴的歡迎。
消費(fèi)金融方面，具有信用消費(fèi)功能的任性付在5月底上線后，僅15天的時(shí)間即獲得了超過(guò)400萬(wàn)的用戶(hù)，為大量高單價(jià)商品的消費(fèi)提供了授信，單天最高突破億元。
數(shù)據(jù)共享服務(wù)
對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息流一直是最核心的資源。蘇寧早在2000年就建立起業(yè)界領(lǐng)先的ERP、CRM系統(tǒng)。當(dāng)時(shí)對(duì)選入項(xiàng)目的那批年輕人說(shuō)，加入這個(gè)項(xiàng)目比去哈佛、牛津讀MBA還要有用。這些年來(lái)，蘇寧還在持續(xù)的投入，僅IT信息方面的人員就增長(zhǎng)到5000多人，同時(shí)我們還在北京、上海、南京、硅谷設(shè)立了研究院。
數(shù)據(jù)服務(wù)，這是互聯(lián)網(wǎng)+帶給企業(yè)最大的價(jià)值之一，很多企業(yè)在做決策前都需要精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，而這需要海量的數(shù)據(jù)和強(qiáng)大的IT系統(tǒng)。
今年，蘇寧把這一核心資源也社會(huì)化了，以“數(shù)據(jù)云”的方式和大家共享。通過(guò)對(duì)線上線下數(shù)億用戶(hù)數(shù)據(jù)的挖掘，為供應(yīng)商提供一系列包括營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、精準(zhǔn)推薦、商品訂制和供應(yīng)鏈管理等在內(nèi)的工具和應(yīng)用。
比如從項(xiàng)目啟動(dòng)階段的眾籌、新品上市階段的預(yù)售、品牌提升階段的閃拍、批量售賣(mài)階段的大聚惠，再到尾貨清倉(cāng)階段的特賣(mài)閃購(gòu)等一系列營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。同時(shí)針對(duì)平臺(tái)商戶(hù)，蘇寧也提供了基于大數(shù)據(jù)挖掘的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工具，如聚寶盆、烽火臺(tái)、指南針等，為中小商戶(hù)的快速發(fā)展插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代追求的是通過(guò)資源的共享，來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出的最大化。無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)，還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)+傳統(tǒng)領(lǐng)域，都需要行業(yè)中實(shí)力雄厚的企業(yè)打造平臺(tái)并與大家資源共享，而蘇寧這條多年精心打造的零售高速公路，就為大家設(shè)計(jì)了很多這樣的入口。比如在座的創(chuàng)維、志高、美的、華潤(rùn)太平洋等上千余家企業(yè)就已經(jīng)開(kāi)始使用蘇寧的物流了；也已經(jīng)有3000多家中小供應(yīng)商，從蘇寧獲得了超過(guò)260億元的貸款；海爾、華為、TCL、中興等知名企業(yè)，都已經(jīng)派了專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)常駐蘇寧，進(jìn)行C2B聯(lián)合辦公，快速響應(yīng)市常
渠道云平臺(tái)化
入口，為的是進(jìn)入高速公路，提升效率；而只有將產(chǎn)品送達(dá)到用戶(hù)手里，才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值，這時(shí)就需要有四通八達(dá)的出口，讓商品在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)用戶(hù)的手中。
就拿渠道來(lái)說(shuō)，兩年前，很多廠商找蘇寧，想要把門(mén)店的商品放到網(wǎng)上去賣(mài)；而今天，很多互聯(lián)網(wǎng)品牌更急切的希望進(jìn)入我們的門(mén)店，來(lái)進(jìn)行體驗(yàn)、展示和推廣。因此，在年初推出了面向三四線城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店，雖然只有一百平米左右，但效率卻十分驚人；上個(gè)月蘇寧PPTV推出了一款PPOS系統(tǒng)，開(kāi)放給所有智能電視廠商，而主流廠商都表示希望進(jìn)行預(yù)裝。
這都說(shuō)明了渠道的定義已經(jīng)發(fā)生了革命性的變化，以前說(shuō)渠道，指的可能就是門(mén)店和PC。而現(xiàn)在的渠道已經(jīng)是所有與用戶(hù)的觸點(diǎn)，以云平臺(tái)為基礎(chǔ)，凡是能接觸到用戶(hù)的點(diǎn)都可能變?yōu)榍?，電視機(jī)、二維碼，甚至一個(gè)圖片，都可能成為用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的渠道。今年上半年，我們線上銷(xiāo)售增幅105%，移動(dòng)端占比超過(guò)55%，這一趨勢(shì)已經(jīng)非常明顯。
大到幾萬(wàn)平米的云店，小到一百平米的蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店，通過(guò)虛擬展示、模擬穿戴和情景搭配，實(shí)現(xiàn)了人和機(jī)器、人和商品的互動(dòng)，以及商品和應(yīng)用場(chǎng)景的交互，最終可以實(shí)現(xiàn)上千萬(wàn)種商品的銷(xiāo)售。特別是今年推出的云店，電器展示面積縮減到一半，同時(shí)增加了吃喝玩樂(lè)的產(chǎn)品，還將日本、美國(guó)和香港公司的海外商品引入門(mén)店展示，帶來(lái)了井噴的效果。今年五一前開(kāi)業(yè)的上海浦東云店，開(kāi)業(yè)僅3小時(shí)，銷(xiāo)售即突破1000萬(wàn)，當(dāng)天客流量高達(dá)5萬(wàn)多人次，銷(xiāo)售突破了3500萬(wàn)元。而這一記錄又被我們7月底剛剛開(kāi)業(yè)的北京聯(lián)想橋云店刷新，隨著云店產(chǎn)品的不斷升級(jí)完善，這些記錄將會(huì)一次次被不斷的刷新。因?yàn)?，今年我們?cè)谌珖?guó)一共規(guī)劃了50家的云店。
比如傳統(tǒng)家電，消費(fèi)者可能還是更愿意在門(mén)店買(mǎi)；而類(lèi)似食品酒水等很多產(chǎn)品就直接在手機(jī)上買(mǎi)了。農(nóng)村的特色農(nóng)產(chǎn)品，我們通過(guò)生鮮頻道、中華特色館等，以社交營(yíng)銷(xiāo)方式推薦給用戶(hù)。所以，不同的商品，都可以通過(guò)蘇寧易購(gòu)不同的渠道進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)，快速的到達(dá)用戶(hù)手里。更重要的是，這樣一條零售的高速公路，借助不同的商品，也可以通向不同的用戶(hù)群，增強(qiáng)粘性。四端融合的結(jié)果是，不同的商品，可以選擇一個(gè)和用戶(hù)最近、最順應(yīng)消費(fèi)習(xí)慣的出口抵達(dá)用戶(hù)。
打造零售高速公路
早期，因?yàn)锽AT（百度、阿里巴巴、騰訊）等一批互聯(lián)網(wǎng)先行者探路，才有了今天的互聯(lián)網(wǎng)+。在這個(gè)資源共享的時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)要+互聯(lián)網(wǎng)，要擁抱BAT，擁抱所有在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域創(chuàng)新探索的企業(yè)。蘇寧打造的互聯(lián)網(wǎng)零售高速公路，愿意開(kāi)放各種接口，與這些企業(yè)兼容并包。未來(lái)，我希望所有的合作伙伴，通過(guò)蘇寧這條高速公路，也能抵達(dá)百度的應(yīng)用、萬(wàn)達(dá)的廣嘗中外運(yùn)的跨境物流。同時(shí)，我們也將接入大量平臺(tái)企業(yè)，在蘇寧與大家共同建立的生態(tài)圈里，為合作伙伴提供全方位的服務(wù)。
為合作伙伴打造一條互聯(lián)網(wǎng)零售的高速公路，是蘇寧的目標(biāo)。但是互聯(lián)網(wǎng)+還會(huì)深入各行各業(yè)，除了零售，還會(huì)有搜索、制造、金融等很多條高速公路，只有路路相通，才能幫助我們的合作伙伴真正想去哪里就去哪里。
上一個(gè)十年是互聯(lián)網(wǎng)的十年，未來(lái)十年是互聯(lián)網(wǎng)+的十年。互聯(lián)網(wǎng)會(huì)像陽(yáng)光、空氣和水一樣滲透到各行各業(yè)，蘇寧作為從實(shí)體零售趟出來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，深知實(shí)體的重資產(chǎn)可能讓我們負(fù)重前行，但是互聯(lián)網(wǎng)+最終要落地，要與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深度融合。因此，蘇寧希望所有實(shí)體伙伴們能通過(guò)蘇寧的入口，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的高速公路，輕裝上陣；也希望所有互聯(lián)網(wǎng)的伙伴們，通過(guò)蘇寧的接口，為傳統(tǒng)企業(yè)提供更多的服務(wù)，最終我們抵達(dá)共同的出口—那就是用戶(hù)，消費(fèi)者。
如果說(shuō)過(guò)去我們更多是在積累，那么未來(lái)蘇寧將更多著眼于開(kāi)放，在開(kāi)放中融合、積淀，希望與眾多的合作伙伴一起為用戶(hù)打造發(fā)燒級(jí)的產(chǎn)品和服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)都需要有發(fā)燒的精神，才能與眾多合作伙伴一起為用戶(hù)打造發(fā)燒級(jí)的產(chǎn)品和服務(wù)。
