全省高速公路服務(wù)區(qū)多項(xiàng)舉措提升服務(wù)質(zhì)量滿足公眾需求
2016-04-05
2016年，省高管局將認(rèn)真貫徹落實(shí)《交通運(yùn)輸部關(guān)于進(jìn)一步提升高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)》，按照全省交通運(yùn)輸工作會(huì)議關(guān)于促進(jìn)交通運(yùn)輸服務(wù)提質(zhì)增效升級(jí)的總體要求和全省高速公路管理工作會(huì)議關(guān)于營(yíng)造溫馨綠色服務(wù)驛站的具體部署，緊緊圍繞“強(qiáng)化基本服務(wù)功能、提高綜合服務(wù)能力”中心任務(wù)，以提升社會(huì)公眾出行服務(wù)質(zhì)量為主線，規(guī)范運(yùn)營(yíng)管理，強(qiáng)化服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)業(yè)態(tài)，優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，全力打造公共設(shè)施完善、環(huán)境衛(wèi)生整潔、秩序規(guī)范良好、服務(wù)溫馨文明的高速驛站，最大限度滿足社會(huì)公眾高品質(zhì)、多樣化服務(wù)需求。
完善服務(wù)功能，滿足司乘人員根本需求。深入開(kāi)展“服務(wù)區(qū)服務(wù)功能完善年”活動(dòng)，加快推進(jìn)新通車(chē)路段服務(wù)區(qū)開(kāi)通運(yùn)行，力爭(zhēng)今年9月底實(shí)現(xiàn)56對(duì)服務(wù)區(qū)正式運(yùn)營(yíng)。積極推進(jìn)服務(wù)區(qū)加氣站充電站建設(shè)，確保年底完成規(guī)劃內(nèi)的LNG示范期12對(duì)服務(wù)區(qū)24座LNG加氣站建設(shè)，力爭(zhēng)京昆、二廣、青銀高速15對(duì)服務(wù)區(qū)22個(gè)充電站建設(shè)試點(diǎn)在上半年實(shí)現(xiàn)較大突破。
提升服務(wù)質(zhì)量，提供高品質(zhì)差異化服務(wù)。強(qiáng)化文明服務(wù)與行為規(guī)范，鞏固擴(kuò)大服務(wù)區(qū)文明服務(wù)創(chuàng)建成果，深入開(kāi)展第三衛(wèi)生間、開(kāi)水供應(yīng)間、治安崗?fù)ぁ叭齻€(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)，全面推行標(biāo)準(zhǔn)化保潔作業(yè)流程，加快推廣礦泉水、方便面等大眾化的日常消費(fèi)品“同城同價(jià)”，加大服務(wù)員、廚師、保潔員等一線從業(yè)人員教育培訓(xùn)力度，提高專業(yè)技能和服務(wù)水平，更好地服務(wù)于廣大司乘人員。改進(jìn)餐飲品質(zhì)與商業(yè)業(yè)態(tài)，充分了解、把握過(guò)往司乘人員就餐需求，豐富餐飲種類(lèi)，改進(jìn)飯菜質(zhì)量，引進(jìn)地方特色餐飲，滿足大眾化消費(fèi)和個(gè)性化需求；充分發(fā)揮地域優(yōu)勢(shì)，引進(jìn)文化旅游等新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，提供特色化、高品質(zhì)服務(wù)；鼓勵(lì)服務(wù)區(qū)引入微信、支付寶等新的支付方式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)區(qū)供給與顧客需求相互匹配，提高顧客滿意度。保持環(huán)境整潔和秩序良好，加大環(huán)境衛(wèi)生整治力度，提高清潔服務(wù)水平，加強(qiáng)滅蠅工作，在客流密集區(qū)域適當(dāng)增設(shè)垃圾桶等衛(wèi)生設(shè)施，為顧客提供干凈整潔、無(wú)蠅無(wú)味的休憩環(huán)境；加強(qiáng)公共秩序維護(hù)，優(yōu)化停車(chē)區(qū)域設(shè)置，完善停車(chē)場(chǎng)照明設(shè)施和公共場(chǎng)所的監(jiān)控設(shè)施，配齊配足保安人員，并實(shí)行24小時(shí)值守和夜間巡邏，重大節(jié)假日及客流高峰時(shí)段加派人員，引導(dǎo)駕乘人員有序停車(chē)、如廁、加油、就餐等，維護(hù)服務(wù)區(qū)良好運(yùn)行秩序。
強(qiáng)化監(jiān)督管理，提高服務(wù)區(qū)運(yùn)營(yíng)管理效能。加強(qiáng)服務(wù)區(qū)監(jiān)管，做好新修訂的《山西省高速公路服務(wù)區(qū)星級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)》的宣貫工作，改進(jìn)服務(wù)區(qū)星級(jí)考核評(píng)價(jià)工作，加大日常監(jiān)督檢查力度，不斷提升服務(wù)區(qū)整體管理服務(wù)水平。加強(qiáng)食品、飲用水、消防、加油站等安全管理，堅(jiān)決杜絕因管理疏忽、人員懈怠等原因造成安全責(zé)任事故；加強(qiáng)?；愤\(yùn)輸車(chē)輛管理，建立成品油運(yùn)輸車(chē)備案制度和重大節(jié)假日上路行駛審批長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)行?；愤\(yùn)輸車(chē)輛專區(qū)停放、專人引導(dǎo)、專冊(cè)登記。加強(qiáng)服務(wù)區(qū)污水處理設(shè)施建設(shè)與管理，完成忻州大營(yíng)服務(wù)區(qū)、祁臨平遙服務(wù)區(qū)的水資源循環(huán)利用工程，實(shí)現(xiàn)污水深度處理、中水回收利用，滿足環(huán)保新要求；積極推廣應(yīng)用LED光源、鍋爐煤改氣等節(jié)能環(huán)保新技術(shù)，推動(dòng)綠色環(huán)保在全省高速公路服務(wù)區(qū)的落地生根。
（史琳）
