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沭陽(yáng)縣交通運(yùn)輸局三項(xiàng)措施推進(jìn)“12345”服務(wù)熱線工作

2016-04-13　

        

        沭陽(yáng)縣交通運(yùn)輸局堅(jiān)持“為人民服務(wù)、為群眾解難”為宗旨，以“群眾利益無(wú)小事”為原則，著力構(gòu)建和諧交通運(yùn)輸環(huán)境，積極做好“12345”服務(wù)熱線工作。

        一是強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，規(guī)范工作流程。成立局輿情中心，明確相關(guān)責(zé)任人員，制定詳細(xì)的工作流程，保證工作受理、辦理、反饋有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

        二是強(qiáng)化監(jiān)督力度，提高工作效能。由局紀(jì)檢部門(mén)牽頭定期抽查熱線交辦單，加大督辦力度，實(shí)行動(dòng)態(tài)化監(jiān)控。在受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋等環(huán)節(jié)延誤答復(fù)或者造成不良后果的，按規(guī)定追究相關(guān)科室和當(dāng)事人行政責(zé)任，并視情節(jié)給予相應(yīng)行政處罰。

        三是強(qiáng)化制度建設(shè)，建立長(zhǎng)效機(jī)制。建立限時(shí)回復(fù)機(jī)制，做到在第一時(shí)間及時(shí)受理，第一時(shí)間轉(zhuǎn)交有關(guān)科室，第一時(shí)間向投訴舉報(bào)人反饋處理結(jié)果，對(duì)暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，及時(shí)向群眾告知，取得群眾諒解。

        今年以來(lái)，局輿情中心共辦理各類(lèi)投訴505件，辦結(jié)率、回復(fù)率均100%，受到群眾的一致認(rèn)可。

        

        

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