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琿春運管所完善信訪投訴案件受理工作機制

2016-04-20　

        今年以來，琿春運管所高度重視信訪、投訴、舉報案件和群眾咨詢的處理回復(fù)工作，堅持以人為本、實事求是，不斷增強管理工作的責(zé)任意識和服務(wù)意識，不斷提高群眾對行業(yè)的滿意度。為切實受理好各類投訴、舉報、咨詢案件，琿春運管所進一步完善了工作制度，形成了領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)、科（室）受理、承辦、專人記錄、回復(fù)的受理流程，將責(zé)任落實到人，確保各類舉報投訴案件件件有落實、事事有答復(fù)。該所在原有投訴熱線的基礎(chǔ)上，又增設(shè)一部移動投訴電話，保證24小時開機和接聽。充分利用網(wǎng)絡(luò)媒介，結(jié)合百姓熱線、民生熱線等網(wǎng)絡(luò)投訴咨詢平臺，拓寬訴求渠道，及時解決群眾反映的各類問題。同時，加強了對舉報投訴電話和外勤執(zhí)法人員的聯(lián)動，電話接聽人員受理需要立即實施查處或提供幫助的投訴舉報后，迅速將相關(guān)情況反饋給執(zhí)法人員，執(zhí)法人員力爭在第一時間予以解決。截至目前，該所共接到投訴、舉報案件25起，各類咨詢23起，均及時進行了處理和答復(fù)，進一步提升了行業(yè)服務(wù)水平。（王天亮）

        

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