首頁 > 路橋資訊 > 正文

蘇州市吳江區(qū)盛澤收費(fèi)站“暢行綢都”品牌提升服務(wù)水平

2016-04-25　

        

        為進(jìn)一步強(qiáng)化收費(fèi)站干部職工的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，樹立良好的窗口形象，推動(dòng)收費(fèi)工作有效、順利開展，4月，蘇州市吳江區(qū)盛澤收費(fèi)站以服務(wù)品牌“暢行綢都”為依托全面提升文明服務(wù)水平。

        全面落實(shí)首問負(fù)責(zé)制。要求所有收費(fèi)人員在窗口認(rèn)真落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”、耐心解答車主的詢問和咨詢、規(guī)范使用文明用語，做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)，并認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾，積極主動(dòng)為過往駕乘人員提供茶水、修車工具等便民服務(wù)。

        全力打造品牌影響力。加強(qiáng)公路文化建設(shè)，在全站范圍內(nèi)積極打造“暢行綢都”品牌服務(wù)影響力，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)理念，拓展服務(wù)領(lǐng)域，不斷提升社會(huì)滿意度。

        全面提高業(yè)務(wù)規(guī)范性。通過向征收人員宣傳微笑服務(wù)的價(jià)值和作用、形態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)知識(shí)，提高收費(fèi)人員的操作規(guī)范性、文明語言使用和形體動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，使全員做到“三聲”，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲，為司乘人員提供溫馨、文明、真誠的服務(wù)。

        

        

上一篇：鹽城地方海事深化“嚴(yán)格執(zhí)法推進(jìn)年”活動(dòng)
下一篇：蕪湖海事局馬鞍山站開展“文明窗口月”系列活動(dòng)（六）