多地用戶遭遇“幽靈車”優(yōu)步：投訴可獲全額退款
2016-09-20
近日，全國(guó)多地網(wǎng)友在使用優(yōu)步軟件約車出行時(shí)，遇到了“幽靈車”，即司機(jī)接單后沒有接乘客，卻結(jié)束了行程，并直接扣款，事后也無法聯(lián)系到司機(jī)。對(duì)此，優(yōu)步官方回應(yīng)稱“幽靈車”系由司機(jī)刷單行為所導(dǎo)致。乘客向優(yōu)步客服投訴后經(jīng)核實(shí)將全額退款。
事件用戶遭遇優(yōu)步“幽靈車”
近日，全國(guó)多地優(yōu)步用戶反映，他們?cè)诮熊嚂r(shí)碰到了“幽靈車”。一些網(wǎng)約車司機(jī)在接單后，不聯(lián)系乘客，也不會(huì)接乘客，而是迅速開始行程并在一兩分鐘內(nèi)就結(jié)束了行程，而且司機(jī)的電話都無法打通。
記者聯(lián)系到近日也曾遇到過“幽靈車”的張女士。據(jù)她回憶，9月4日晚上10點(diǎn)50分左右，她跟朋友在北京市朝陽(yáng)區(qū)三元橋附近，準(zhǔn)備叫車去西四環(huán)。“當(dāng)時(shí)我叫了優(yōu)步的快車后，不大一會(huì)兒就有師傅接單了，但是我看手機(jī)的時(shí)候顯示的卻已經(jīng)是上車的狀態(tài)。我還以為是師傅已經(jīng)到了附近呢。”但是又過了幾分鐘，張女士發(fā)現(xiàn)，自己的訂單已經(jīng)結(jié)束了行程，并且扣掉了10元錢的里程費(fèi)?！拔耶?dāng)時(shí)試圖聯(lián)系司機(jī)師傅，但是電話卻始終無法接通。”
乘客
2分鐘內(nèi)結(jié)束行程扣款10元
記者看到，張女士9月4日10點(diǎn)46分發(fā)起的訂單是從北京市朝陽(yáng)區(qū)麥子店農(nóng)展館瑞辰國(guó)際中心到豐臺(tái)區(qū)西四環(huán)南路輔路國(guó)潤(rùn)商務(wù)大廈。但是實(shí)際接單后司機(jī)的行程是從朝陽(yáng)區(qū)好運(yùn)街37號(hào)到朝陽(yáng)區(qū)安家樓村路，只有1.13公里，而且行程時(shí)間只有2分鐘。費(fèi)用明細(xì)顯示里程費(fèi)用1.69元，時(shí)間費(fèi)用0.54元，但是因?yàn)閮?yōu)步有最低消費(fèi)限制，所以還是扣去了10元錢的車費(fèi)。
記者發(fā)現(xiàn)，全國(guó)多地都曾出現(xiàn)“幽靈車”的現(xiàn)象，除北京外，上海、成都、深圳均有人反映自己遭遇了“幽靈車”。目前優(yōu)步已經(jīng)回復(fù)張女士將在1-2個(gè)工作日后退回未享受行程的費(fèi)用，并將違規(guī)車主的行為進(jìn)行記錄。
優(yōu)步
“幽靈車”系司機(jī)的刷單行為
針對(duì)此次“幽靈車”一事，優(yōu)步官方回應(yīng)稱，上述行為是由司機(jī)刷單行為所導(dǎo)致。目前針對(duì)此事正在調(diào)查中，暫時(shí)還無法確定在北京到底有多少乘客遭遇了“幽靈車”。這些司機(jī)刷單的具體流程也需要進(jìn)一步調(diào)查。
此前，一位專門刷單的司機(jī)向記者透露，刷單手通常有幾十個(gè)手機(jī)號(hào)用于刷單。想要刷單的司機(jī)和刷單手溝通后，司機(jī)發(fā)布行程，刷單手搶單。“這一單其實(shí)并沒有拉人，但有實(shí)際的行程，司機(jī)還可以掙來一部分補(bǔ)貼，然后根據(jù)車費(fèi)兩個(gè)人分成?！?br />
優(yōu)步公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，本次刷單的具體方式和影響尚在調(diào)查，將持續(xù)通過技術(shù)打擊該類行為，同時(shí)積極收集各類證據(jù)，轉(zhuǎn)交公安部門，將不法分子繩之以法。此前，北京、上海兩地法院分別就網(wǎng)約車刷單案進(jìn)行宣判，涉事人員因詐騙罪最高獲刑一年。乘客若碰到類似問題，可直接跟客服反饋，對(duì)于因此而產(chǎn)生的車費(fèi)，客服與技術(shù)部門在盡快核實(shí)后將操作全額退款。
